Europese Unie
We leveren in landen binnen de EU. Het Verenigd Koninkrijk is uitgesloten.
Verzending, retouren en terugbetalingen
Verzending, retouren en terugbetalingen
Duidelijke levering, eenvoudig retourneren, geen verborgen stappen.
Alles wat je moet weten voor en na het bestellen bij Pamuuc.
We verzenden door de hele EU, werken met wekelijkse voorbestellingen en verwerken retouren via GLS, zodat het proces van bestelbevestiging tot terugbetaling duidelijk blijft.
2 tot 5 werkdagen
Eenmaal verzonden, worden artikelen die op voorraad zijn doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
Ongeveer 12 dagen
Artikelen in voorbestelling worden doorgaans ongeveer 12 dagen na het sluiten van het wekelijkse bestelvenster verzonden.
30 dagen
Retouren moeten binnen 30 dagen na levering aan de vervoerder worden overhandigd. Artikelen uit de final sale zijn uitgesloten.
01
Overzicht verzending
We leveren momenteel in landen binnen de Europese Unie. Het Verenigd Koninkrijk is uitgesloten. Leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling bevestigt.
Artikelen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Nadat je pakket is verzonden, duurt de levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen binnen 30 dagen na aankoop geleverd. Mocht er iets veranderen, dan nemen wij contact met je op met een duidelijke update.
02
Zo werkt de verzending van voorbestellingen
Bij Pamuuc werken we met een wekelijks voorbestellingssysteem. Het bestelvenster opent elke maandag en sluit elke zondag om 23:59 uur. In die periode kies je je artikel, maat en kleur en plaats je je bestelling zoals gewoonlijk.
Wanneer het bestelvenster op zondagavond sluit, wordt de wekelijkse productieronde afgesloten. Op maandagochtend sturen we de bevestigde bestellingen naar onze productiepartners. Daarna wordt de stof voorbereid en gesneden, worden de artikelen waar nodig geborduurd of afgewerkt en gaat alles door naar de productie.
Artikelen in voorbestelling worden doorgaans ongeveer 12 dagen na het sluiten van het wekelijkse bestelvenster verzonden. In de praktijk is dat vaak rond de vrijdag van de week na de productiestart. Dit is een schatting en kan tijdens drukke productieperiodes iets korter of langer zijn.
Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je GLS-trackinggegevens waarmee je het pakket tot aan de levering kunt volgen. Na verzending duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Voorbestellingsperiode start
Je kiest je artikel, maat en kleur.
Bestelvenster sluit
Je bevestigde bestelling wordt toegevoegd aan de productieronde van die week.
De productie begint
De productieronde wordt aan onze productiepartners doorgegeven.
GLS-tracking
Je ontvangt trackinggegevens zodra je pakket is verzonden.
03
Tracking en bestelstatus
Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Het kan soms tot 48 uur duren voordat de tracking wordt geactiveerd nadat het pakket is opgehaald.
Als je je bestelling niet binnen 5 dagen na je verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je naam en bestelnummer, zodat wij het voor je kunnen controleren.
04
Gecombineerde bestellingen
Bevat je winkelwagen zowel artikelen in voorbestelling als artikelen op voorraad, dan wordt de volledige bestelling verzonden zodra de voorbestelde artikelen klaar zijn.
Wil je artikelen op voorraad eerder ontvangen, bestel ze dan apart. Zo kunnen we de beschikbare artikelen klaarmaken en verzenden zonder op de voorbestellingsronde te wachten.
05
Zo start je een retour
Retouren worden afgehandeld via ons GLS-retourportaal. Volg de onderstaande stappen en bewaar je afgiftebewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.
- Ga naar ons GLS-retourportaal: Portaal openen.
- Voer je bestelnummer en e-mailadres in om je retourlabel te genereren.
- Print het label uit en plak het veilig op je pakket.
- Vind je dichtstbijzijnde GLS-pakketwinkel: Zoek een GLS ParcelShop.
- Geef je pakket af bij de geselecteerde winkel en bewaar het ontvangstbewijs van de vervoerder.
06
Retourkosten
We subsidiëren de kosten van retourzendingen via GLS, zodat het proces eenvoudig en voorspelbaar blijft.
Voor standaardretouren betaal je een vast bedrag van €8 per bestelling. Dit bedrag wordt na goedkeuring van de retour van je terugbetaling afgetrokken.
De oorspronkelijke verzendkosten worden bij standaardretouren niet terugbetaald. Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de bepalingen van ons retourbeleid.
07
Retourvoorwaarden en verloop van de terugbetaling
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle kaartjes eraan.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering aan de vervoerder worden overhandigd. Het aanmaken van een retourlabel is niet voldoende. Het pakket moet binnen de retourtermijn fysiek bij GLS worden afgegeven.
Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen, tenzij wij de ophaling hebben geregeld. Bewaar altijd je afgiftebewijs.
Zodra GLS je retour bij ons aflevert, worden retouren en terugbetalingen verwerkt op basis van onze actuele werkvoorraad en prioriteiten. Er geldt geen vaste verwerkingstermijn. Na verwerking wordt de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode gestuurd, verminderd met €8 retourkosten waar van toepassing.
08
Omruilingen
We verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Wil je een andere maat of kleur, retourneer je artikel dan voor terugbetaling en plaats online een nieuwe bestelling.
Neem bij een artikel in voorbestelling snel contact met ons op als je vóór zondag 23:59 uur een fout in maat of kleur opmerkt. Zodra de wekelijkse productieronde is doorgegeven, zijn wijzigingen nog maar zeer beperkt mogelijk.
09
Artikelen uit de final sale
Sommige artikelen worden als final sale verkocht. Dit zijn de laatste exemplaren van een afgesloten productieoplage, aangeboden tegen een verlaagde prijs. Ze zijn op de productpagina en bij het afrekenen als final sale gemarkeerd, zodat je dit altijd weet voordat je bestelt.
Artikelen uit de final sale vallen buiten de retourtermijn van 30 dagen. Ze kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, ook niet vanwege maat of pasvorm. Er wordt geen GLS-retourlabel uitgegeven en de retourkosten van €8 zijn niet van toepassing, omdat geen retour wordt geaccepteerd.
Komt een artikel uit de final sale beschadigd, defect of anders dan besteld aan, dan geldt deze regel niet. Neem contact met ons op via info@pamuuc.com binnen 30 dagen na levering en vermeld je bestelnummer en voeg een foto toe. We repareren of vervangen het artikel, of betalen het aankoopbedrag terug. Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de bepalingen van ons retourbeleid.
Artikelen uit de final sale worden uit de bestaande voorraad verzonden en niet vastgehouden voor een wekelijkse productieronde. Bevat je bestelling ook een artikel in voorbestelling, dan wordt de volledige bestelling samen verzonden zoals beschreven in sectie 04.
De volledige voorwaarden staan op onze final-sale-pagina.
Vragen over verzending en retouren, eenvoudig beantwoord
Waar verzendt Pamuuc?
We verzenden naar landen binnen de Europese Unie. Het Verenigd Koninkrijk is uitgesloten.
Hoe lang duurt de levering?
Artikelen op voorraad worden na verzending doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd. Artikelen in voorbestelling worden meestal ongeveer 12 dagen na het sluiten van het wekelijkse bestelvenster verzonden; daarna duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen.
Ontvang ik trackinggegevens?
Ja. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met GLS-trackinggegevens. Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking wordt geactiveerd.
Kan ik een artikel in voorbestelling retourneren?
Ja. Artikelen in voorbestelling kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, zolang ze ongedragen en ongewassen zijn en alle labels er nog aan zitten.
Hoeveel kost een retourzending?
Bij standaardretouren via ons GLS-portaal wordt een vast bedrag van €8 aan retourkosten van je terugbetaling afgetrokken.
Bieden jullie omruilingen aan?
Nee. We verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Retourneer je artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.
Kan ik een artikel uit de final sale retourneren?
Nee. Artikelen uit de final sale vallen buiten onze retourtermijn van 30 dagen en kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, ook niet vanwege maat of pasvorm. Komt een artikel beschadigd of verkeerd aan, neem dan contact met ons op en we lossen het op.
Hoe weet ik of een artikel onder final sale valt?
Het artikel is op de productpagina en vóór de bevestiging van je bestelling opnieuw bij het afrekenen als final sale gemarkeerd. Voor alles wat niet zo is gemarkeerd, geldt het hierboven beschreven standaard retourbeleid van 30 dagen.
Hoe kan ik contact opnemen met Pamuuc?
Je kunt ons e-mailen via info@pamuuc.com met je naam, ordernummer en vraag.
Als iets over je bestelling onduidelijk is, schrijf ons dan meteen.
Vermeld je naam en bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.