Europäische Union
Wir liefern in EU-Länder. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen
Klare Lieferung, einfache Rücksendung, keine versteckten Schritte.
Alles, was du vor und nach der Bestellung bei Pamuuc wissen musst.
Wir versenden in die gesamte EU und arbeiten mit wöchentlichen Vorbestellungen. Jede Rücksendung muss über dein Konto bei Pamuuc beantragt werden, damit der Ablauf von der Bestellbestätigung bis zur Erstattung klar bleibt.
2 bis 5 Werktage
Nach dem Versand treffen vorrätige Artikel in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ein.
Ungefähr 12 Tage
Vorbestellte Stücke werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters versandt.
14 Tage
Rücksendungen müssen über dein Konto bei Pamuuc beantragt und innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an den Versanddienstleister übergeben werden. Artikel im Final Sale sind ausgeschlossen.
01
Versandübersicht
Wir liefern derzeit in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist ausgeschlossen. Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Vorrätige Artikel werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Sobald dein Paket versandt wurde, dauert die Zustellung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf geliefert. Sollte sich etwas ändern, informieren wir dich darüber.
02
So funktioniert der Vorbestellungsversand
Bei Pamuuc arbeiten wir mit einem wöchentlichen Vorbestellungssystem. Das Vorbestellungsfenster öffnet jeden Montag und schließt jeden Sonntag um 23:59 Uhr. Während dieser Zeit kannst du deinen Artikel, deine Größe und deine Farbe auswählen und wie gewohnt bestellen.
Wenn das Vorbestellungsfenster am Sonntagabend schließt, wird die wöchentliche Produktionsrunde abgeschlossen. Am Montagmorgen übermitteln wir die bestätigten Bestellungen an unsere Produktionspartner. Anschließend wird der Stoff vorbereitet und zugeschnitten, die Artikel werden bei Bedarf bestickt oder veredelt und gehen danach in die Fertigung.
Vorbestellte Artikel werden in der Regel etwa 12 Tage nach Ende des wöchentlichen Vorbestellungsfensters versendet. In der Praxis erfolgt der Versand häufig etwa am Freitag der auf den Produktionsbeginn folgenden Woche. Dieser Zeitraum ist eine Schätzung und kann bei hoher Produktionsauslastung etwas kürzer oder länger ausfallen.
Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du die GLS-Sendungsverfolgung und kannst dein Paket bis zur Zustellung verfolgen. Nach dem Versand dauert die GLS-Lieferung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Vorbestellung beginnt
Du wählst deinen Artikel, deine Größe und deine Farbe.
Bestellfenster schließt
Deine bestätigte Bestellung wird in die Produktionsserie dieser Woche aufgenommen.
Die Produktion beginnt
Die Produktionsrunde wird an unsere Produktionspartner übermittelt.
GLS-Tracking
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgung.
03
Sendungsverfolgung und Bestellstatus
Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Nach der Abholung des Pakets kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen nach deiner Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns unter Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer, damit wir sie für dich überprüfen können.
04
Kombinierte Bestellungen
Wenn dein Warenkorb sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung zusammen versendet, sobald die vorbestellten Artikel fertig sind.
Wenn du vorrätige Artikel früher erhalten möchtest, bestelle sie bitte separat. So können wir die verfügbaren Artikel vorbereiten und versenden, ohne auf die Vorbestellungsrunde zu warten.
05
So startest du eine Rückgabe
Jede Rücksendung muss über dein Konto bei Pamuuc angemeldet werden. Dies ist der einzige akzeptierte Weg, eine Rücksendung zu starten. So können wir das Paket deiner Bestellung zuordnen und die Erstattung veranlassen. Befolge die folgenden Schritte und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Erstattung bearbeitet wurde.
- Melde dich bei deinem Konto bei Pamuuc an: account.pamuuc.com.
- Öffne die Bestellung, die du zurücksenden möchtest, und wähle die Artikel sowie den Rücksendegrund aus.
- Sende deine Rücksendeanfrage ab. Du erhältst eine E-Mail als Bestätigung, dass wir sie erhalten haben.
- Wir prüfen die Anfrage. Wenn sie genehmigt wird, erhältst du eine zweite E-Mail mit der Bestätigung und dem Retourenlabel im Anhang.
- Drucke das Retourenlabel aus, befestige es sicher am Paket und gib es im nächstgelegenen GLS ParcelShop ab: GLS ParcelShop finden. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
Diese Bedingung gilt für jede Rücksendung
Eine Rücksendung ist nur gültig, wenn sie über dein Konto bei Pamuuc beantragt und von uns schriftlich genehmigt wurde. Sende nichts zurück, bevor du die E-Mail mit der Genehmigung und dem Retourenlabel erhalten hast.
Pakete, die außerhalb dieses Ablaufs zurückgesendet werden, entsprechen nicht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dazu gehören Rücksendungen, die eigenständig über einen Versanddienstleister veranlasst wurden, Pakete ohne genehmigte Rücksendeanfrage, Pakete an eine Adresse, die wir dir nicht in der E-Mail zur Genehmigung mitgeteilt haben, und Pakete, die nach Ablehnung einer Anfrage versendet wurden. Wir können diese Pakete weder zuordnen noch annehmen. Dafür wird weder eine Erstattung noch eine Gutschrift in irgendeiner Höhe gewährt. Die Pakete können abgelehnt oder auf deine Kosten an den Absender zurückgeschickt werden.
Dies gilt ausnahmslos für alle Bestellungen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und unterliegt weiterhin den Bestimmungen unserer Rückerstattungsrichtlinie.
06
Rücksendekosten
Wir übernehmen einen Teil der Rücksendekosten über GLS, damit der Ablauf einfach und planbar bleibt. Wir stellen das Retourenlabel aus und senden es dir, sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
Für Standardrücksendungen fällt eine Pauschalgebühr von €8 pro Bestellung an. Dieser Betrag wird nach Genehmigung der Rücksendung von deiner Erstattung abgezogen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei Standardrückgaben nicht erstattet. Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die Bestimmungen unserer Rückgaberichtlinie.
07
Rückgabebedingungen und Erstattungsablauf
Die Rücksendung muss über dein Konto bei Pamuuc beantragt und von uns genehmigt worden sein, bevor das Paket versendet wird. Rücksendungen auf anderem Weg werden weder angenommen noch erstattet.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein und alle Etiketten müssen angebracht sein.
Retouren müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an den Versanddienstleister übergeben werden. Das Erstellen eines Retourenlabels reicht nicht aus: Das Paket muss innerhalb der Frist bei GLS abgegeben werden.
Du bist für das Paket verantwortlich, bis wir es erhalten, es sei denn, wir haben eine Abholung vereinbart. Bewahre den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters immer auf.
Sobald GLS deine Rücksendung bei uns zugestellt hat, bearbeiten wir genehmigte Rücksendungen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Wir arbeiten die Warteschlange der Reihe nach ab und veranlassen jede Erstattung, sobald sie an der Reihe ist. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart, gegebenenfalls abzüglich der Rücksendegebühr von €8. Der zeitliche Ablauf von Erstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach unserer Rückerstattungsrichtlinie.
08
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende deinen Artikel gegen Erstattung zurück und gib online eine neue Bestellung auf.
Bei vorbestellten Artikeln empfehlen wir dir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn du vor Sonntag um 23:59 Uhr einen Fehler bei Größe oder Farbe bemerkst. Sobald die wöchentliche Produktionsrunde übermittelt wurde, sind Änderungen nur noch sehr eingeschränkt möglich.
09
Artikel im Final Sale
Einige Artikel werden als Final Sale verkauft. Es handelt sich um die letzten Exemplare einer abgeschlossenen Produktionsserie, die zu einem reduzierten Preis angeboten werden. Sie sind auf der Produktseite und beim Bezahlen als Final Sale gekennzeichnet, damit du vor deiner Bestellung darüber informiert bist.
Final-Sale-Artikel sind von der 14-tägigen Retourenfrist ausgeschlossen. Sie können auch wegen Größe oder Passform weder zurückgegeben noch umgetauscht oder erstattet werden. Da keine Retoure möglich ist, wird kein GLS-Retourenlabel ausgestellt und die Retourengebühr von €8 fällt nicht an.
Kommt ein Artikel aus dem Final Sale beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt an, gilt diese Regel nicht. Kontaktiere uns unter info@pamuuc.com innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir reparieren oder ersetzen den Artikel oder erstatten ihn. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die Regelungen unserer Retourenrichtlinie.
Artikel aus dem Final Sale werden aus dem vorhandenen Bestand versendet und nicht für eine wöchentliche Produktionsserie zurückgehalten. Enthält deine Bestellung auch einen vorbestellten Artikel, wird die gesamte Bestellung wie in Abschnitt 04 beschrieben gemeinsam versendet.
Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Final-Sale-Seite.
Fragen zu Versand und Rückgabe, einfach beantwortet
In welche Länder liefert Pamuuc?
Wir versenden in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Vorrätige Artikel werden nach dem Versand in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert. Vorbestellte Artikel werden meist etwa 12 Tage nach Ende des wöchentlichen Vorbestellungsfensters versendet; anschließend dauert die GLS-Lieferung in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit der GLS-Sendungsverfolgung. Die Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern.
Kann ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben?
Ja. Vorbestellte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung retourniert werden, wenn sie ungetragen und ungewaschen sind und alle Etiketten tragen.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Bei Standardrücksendungen, die über dein Konto bei Pamuuc genehmigt wurden, wird eine pauschale Rücksendegebühr von €8 von deiner Erstattung abgezogen.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Melde dich an unter account.pamuuc.com, öffne deine Bestellung und sende eine Rücksendeanfrage. Wenn sie genehmigt wird, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung und dem Retourenlabel im Anhang. Dies ist der einzige akzeptierte Weg, eine Rücksendung zu starten.
Was passiert, wenn ich ein Paket zurücksende, ohne die Rücksendung über mein Konto zu beantragen?
Wir können es nicht annehmen. Ein Paket ohne genehmigte Rücksendeanfrage entspricht nicht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können es deiner Bestellung nicht zuordnen, es wird weder eine Erstattung noch eine Gutschrift in irgendeiner Höhe ausgestellt, und das Paket kann abgelehnt oder auf deine Kosten an den Absender zurückgeschickt werden. Warte immer auf die E-Mail mit der Genehmigung und dem Retourenlabel, bevor du etwas zurücksendest.
Bietet ihr Umtausch an?
Nein. Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte sende deinen Artikel gegen Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf.
Kann ich einen Artikel aus dem Final Sale zurückgeben?
Nein. Artikel im Final Sale sind von unserer Rückgabefrist von 14 Tagen ausgeschlossen und können auch wegen Größe oder Passform weder zurückgegeben noch umgetauscht oder erstattet werden. Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird, kontaktiere uns. Wir kümmern uns darum.
Woran erkenne ich einen Artikel aus dem Final Sale?
Der Hinweis Final Sale erscheint auf der Produktseite und erneut beim Bezahlen, bevor du die Bestellung bestätigst. Für alle nicht entsprechend gekennzeichneten Artikel gilt die oben beschriebene Rückgabefrist von 14 Tagen.
Wie kann ich Pamuuc kontaktieren?
Schreib uns an info@pamuuc.com und gib deinen Namen, deine Bestellnummer und deine Frage an.
Wenn etwas an deiner Bestellung unklar ist, schreib uns, anstatt abzuwarten.
Gib deinen Namen und deine Bestellnummer an, dann prüfen wir dein Anliegen.
