Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Verwerkingsverantwoordelijke: Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spanje. Contact: info@pamuuc.com

In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe we persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen pamuuc.com, onze online winkel, klantenservicekanalen, e-mailcommunicatie en gerelateerde klantcontactpunten in de Europese Unie. Als je het niet eens bent met dit beleid, verstrek dan uw gegevens niet en stop met het gebruik van onze website.

1. Wie we zijn

De gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor uw persoonlijke gegevens is Pamuk Studio S.L,CIF/VAT: ESB27664994, met geregistreerd adres op Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spanje. U kunt contact met ons opnemen via info@pamuuc.com.

2. Soorten persoonlijke gegevens die we verzamelen

• Identiteits- en contactgegevens: naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en afleveradres.
• Accountgegevens: accountinloggegevens, wachtwoord, opgeslagen voorkeuren en accountactiviteit.
• Bestel- en bezorggegevens: gekochte producten, bestelnummer, bestelgeschiedenis, betalingsstatus, leveringsgegevens, retourinformatie, terugbetalingsinformatie en klantnotities gekoppeld aan een bestelling.
• Betalingsgegevens: betalingsgegevens worden afgehandeld door onze betalingsproviders. Wij slaan geen volledige kaartnummers op in onze eigen systemen.
• Gegevens van klantenondersteuning: berichten, verzoeken, klachten, retourverzoeken, garantie- of defectclaims en gerelateerde communicatie.
• Technische gegevens: IP-adres, apparaattype, browsertype, besturingssysteem, taalinstellingen, geschatte locatie, serverlogboeken en website-interactiegegevens.
• Marketinggegevens: status van nieuwsbriefabonnement, e-mailvoorkeuren, toestemmingsregistraties, opt-outregistraties, campagne-interacties en soortgelijke communicatiegegevens.
• Cookies en soortgelijke technologieën: essentiële cookies voor de werking van de website en, met uw toestemming, analyse-, advertentie- of prestatiecookies. Zie onze Cookiebeleid.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken en rechtsgrondslagen

Doel	Voorbeelden	Wettelijke basis	Typische retentie
Account aanmaken en beheren	Maak en beheer uw account, sla voorkeuren op, geef toegang tot de bestelgeschiedenis	Contract	Actief account plus tot 3 jaar na de laatste activiteit, tenzij een langere periode wettelijk vereist is
Bestellingen, betalingen en levering	Aankopen verwerken, bestellingen voorbereiden, verzendingen, retouren, terugbetalingen en garantieaanvragen beheren	Contract; wettelijke verplichting voor facturering, boekhouding en belastingadministratie	Facturen, boekhouding en bestelgegevens worden maximaal 6 jaar bewaard indien vereist door handels- en belastingwetten
Voorbestellingen	Beheer wekelijkse productiebatches, orderbevestigingen, productie-updates en verzendmeldingen	Contract	Bestelgegevens worden gedurende dezelfde periode bewaard als standaard bestelgegevens
Klantenondersteuning	Beantwoord vragen, behandel klachten, beheer vragen over afmetingen of bestellingen, bekijk claims over defecten	Contract; legitieme belangen om klantenservice te bieden en te verbeteren	Tot 3 jaar vanaf sluiting, tenzij een langere periode nodig is voor juridische claims
Wettelijke garantie en geschillen	Beoordeel defecte artikelen, beheer rechtsmiddelen onder garantie, verdedig of oefen juridische claims uit	Wettelijke verplichting; legitieme belangen	Voor de toepasselijke wettelijke garantietermijn en verjaringstermijnen
Beveiliging en fraudepreventie	Bescherm de website, voorkom misbruik, detecteer verdachte activiteiten, beveilig transacties	Gerechtvaardigde belangen	Beveiligingslogboeken worden doorgaans maximaal twaalf maanden bewaard, tenzij langer nodig voor onderzoek of juridische redenen
Analyses	Begrijp websiteprestaties, verkeer, gebruikersgedrag en winkelverbeteringen	Toestemming wanneer cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt	Analytics-gegevens worden doorgaans maximaal 13 maanden bewaard, of zoals vermeld in ons Cookiebeleid
Reclame en remarketing	Pixels, aangepaste doelgroepen, campagnemeting en prestatie-advertenties	Toestemming wanneer cookies, pixels of vergelijkbare technologieën worden gebruikt	Zoals vermeld in ons Cookiebeleid en in de instellingen van elke advertentieaanbieder
E-mailmarketing	Nieuwsbrieven, productupdates, aanbiedingen, merknieuws en soortgelijke communicatie	Toestemming; of zachte opt-in voor onze eigen soortgelijke producten waar wettelijk toegestaan, met onmiddellijke opt-out	Totdat u zich afmeldt of bezwaar maakt. Bewijs van toestemming en opt-outgegevens kunnen maximaal 5 jaar worden bewaard
Naleving en bijhouden van gegevens	Belastingen, boekhouding, regelgeving, consumentenbescherming en zakelijke documenten	Wettelijke verplichting; legitieme belangen	Zoals vereist door de wet of toepasselijke verjaringstermijnen

4. Cookies en soortgelijke technologieën

Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Essentiële cookies worden gebruikt om de website te laten werken, artikelen in uw winkelwagen te houden, het afrekenen te beheren en de winkel te beschermen. Voor deze cookies is geen toestemming vereist.

We plaatsen alleen niet-essentiële cookies, zoals analyse-, advertentie- of remarketingcookies, met uw toestemming via onze cookiebanner. Met de banner kunt u keuzes accepteren, afwijzen of beheren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of wijzigen via Cookie-instellingen. Zie onze Cookiebeleid voor volledige details.

5. E-mailmarketing

U kunt zich abonneren op onze e-mailmarketing om merknieuws, productupdates, collectie-informatie en aanbiedingen te ontvangen. U kunt zich op elk moment afmelden door gebruik te maken van de afmeldlink in onze berichten of door contact met ons op te nemen via info@pamuuc.com.

Als u bij ons iets heeft gekocht, kunnen wij contact met u opnemen over onze eigen soortgelijke producten, indien dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan. U kunt zich afmelden op het afhaalpunt en in elk bericht.

6. Uw gegevens delen

We delen persoonlijke gegevens alleen wanneer dit nodig is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven. We kunnen gegevens delen met dienstverleners die in opdracht van ons handelen, waaronder:

• winkelplatform en hostingproviders;
• betalingsverwerkers en instrumenten voor fraudepreventie;
• pakketvervoerders, fulfilmentpartners en retourdienstverleners;
• hulpmiddelen voor e-mailmarketing en klantcommunicatie;
• analyse- en advertentiepartners, waar u indien nodig toestemming hebt gegeven;
• professionele adviseurs, accountants, juridische adviseurs en overheidsinstanties waar dit wettelijk vereist is.

Deze aanbieders mogen de gegevens alleen gebruiken om hun diensten aan ons te leveren en moeten deze op passende wijze beschermen. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet.

7. Internationale gegevensoverdrachten

Sommige van onze dienstverleners verwerken mogelijk persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer de ontvanger zich in een land bevindt dat door de Europese Commissie wordt erkend als land dat een passend beschermingsniveau biedt, vertrouwen wij op dat adequaatheidsbesluit.

Als de ontvanger zich in de Verenigde Staten bevindt en deelneemt aan het EU-U.S. Data Privacy Framework, kunnen we vertrouwen op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor gecertificeerde organisaties. In andere gevallen maken wij gebruik van passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en, waar nodig, aanvullende maatregelen. Voor meer informatie over de relevante waarborgen kunt u contact met ons opnemen.

8. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren persoonlijke gegevens slechts zo lang als nodig is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, inclusief om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige, fiscale, consumentenbeschermings- of geschillenbeheervereisten. De belangrijkste bewaartermijnen staan vermeld in de bovenstaande tabel.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen we deze, anonimiseren we deze of beperken we de toegang veilig totdat verwijdering mogelijk is.

9. Uw rechten

Op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u mogelijk de volgende rechten:

• Toegang: om te weten of wij uw persoonsgegevens verwerken en daarvan een kopie ontvangen.
• Rectificatie: om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.
• Wissen: om ons te vragen uw persoonsgegevens te verwijderen waar dit wettelijk mogelijk is.
• Beperking: om ons te vragen het gebruik van uw gegevens in bepaalde gevallen te beperken.
• Draagbaarheid: om bepaalde gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt en machinaal leesbaar formaat te ontvangen.
• Bezwaar: bezwaar te maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen, inclusief direct marketing.
• Toestemming intrekken: om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer toestemming onze wettelijke basis is.
• Om niet onderworpen te zijn aan bepaalde geautomatiseerde besluiten: indien van toepassing op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via info@pamuuc.com. Wij reageren binnen een maand vanaf het ontvangen van uw verzoek. Deze periode kan met maximaal worden verlengd twee extra maanden waar nodig rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken. Als wij de termijn moeten verlengen, informeren wij u binnen een maand en leggen wij u de reden uit.

Wij brengen geen kosten in rekening, tenzij een verzoek kennelijk ongegrond, buitensporig of repetitief is. We kunnen om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren voordat we reageren.

10. Kinderen

Wij richten ons niet op minderjarigen. In Spanje kan toestemming voor diensten van de informatiemaatschappij over het algemeen worden gegeven door minderjarigen 14 of ouder. Voor kinderen jonger dan 14 jaar moet toestemming worden gegeven door de persoon die de ouderlijke verantwoordelijkheid draagt, indien toestemming de rechtsgrondslag is.

Als we vernemen dat we persoonlijke gegevens hebben verzameld van een kind dat niet rechtmatig toestemming kan geven, zullen we de gegevens waar nodig verwijderen en de houder van de ouderlijke verantwoordelijkheid vragen contact met ons op te nemen.

11. Beveiliging

Wij passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om persoonsgegevens te beschermen tegen accidentele of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang. Deze maatregelen omvatten toegangscontroles, beveiligde dienstverleners, beperkte interne toegang en beveiligingspraktijken die zijn aangepast aan de aard van de gegevens die we verwerken.

Geen enkele online dienst is volledig risicovrij. Als u denkt dat uw account of persoonlijke gegevens zijn getroffen door een beveiligingsprobleem, neem dan contact met ons op via info@pamuuc.com.

12. Klachten

U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via info@pamuuc.com. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris Spaans agentschap voor gegevensbescherming of bij uw lokale EU-autoriteit voor gegevensbescherming.

Voordat u een klacht indient over de uitoefening van uw rechten, verwacht de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit doorgaans dat u eerst contact heeft opgenomen met de verwerkingsverantwoordelijke op een manier waarmee u kunt bewijzen dat het verzoek is gedaan.

13. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken om juridische, technische of zakelijke wijzigingen weer te geven. We zullen de nieuwe versie op deze pagina plaatsen en de Laatst bijgewerkt datum.