Verzending, retouren en terugbetalingen
Duidelijke levering, eenvoudig retourneren, geen verborgen stappen.
Alles wat je moet weten voor en na het bestellen bij Pamuuc.
We verzenden door de hele EU, werken met wekelijkse pre-orders en verwerken retourzendingen via GLS, zodat het proces vanaf de orderbevestiging tot aan de terugbetaling duidelijk blijft.
Wij leveren aan EU-landen. Groot-Brittannië is niet inbegrepen.
Eenmaal verzonden, worden artikelen die op voorraad zijn doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
Pre-orderstukken worden doorgaans ongeveer 12 dagen na sluiting van het wekelijkse venster verzonden.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering aan de vervoerder worden overhandigd.
01
Shipping Overview
Momenteel leveren wij aan landen binnen de Europese Unie. Groot-Brittannië is niet inbegrepen. Leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling bevestigt.
Artikelen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Nadat je pakket is verzonden, duurt de levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen binnen 30 dagen na aankoop geleverd. Mocht er iets veranderen, dan nemen wij contact met je op met een duidelijke update.
02
Hoe pre-orderverzending werkt
Bij Pamuuc werken we met een wekelijks pre-ordersysteem. Het pre-ordervenster opent elke maandag en sluit elke zondag om 23:59 uur. Gedurende die tijd kun je je stuk, maat en kleur kiezen en vervolgens zoals gewoonlijk je bestelling plaatsen.
Wanneer het venster op zondagavond sluit, wordt de wekelijkse batch vergrendeld. Maandagochtend sturen wij de bevestigde orders naar onze productiepartners. Van daaruit wordt de stof voorbereid en gesneden, worden de stukken indien nodig verzonden om te borduren of af te werken, waarna alles naar de productie gaat.
Pre-orderstukken worden doorgaans ongeveer 12 dagen na sluiting van het wekelijkse venster verzonden. Praktisch gezien betekent dit vaak verzending rond de vrijdag van de week die volgt nadat de productie start. Deze timing is een schatting en kan tijdens drukke productieperiodes iets sneller of iets langer zijn.
Zodra je bestelling klaar is om te vertrekken, ontvang je een GLS-tracking zodat je het pakket kunt volgen totdat het je bereikt. Na verzending duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
je kiest je stuk, maat en kleur.
je bevestigde bestelling wordt toegevoegd aan de productiebatch van die week.
De batch wordt verzonden naar onze productiepartners.
je ontvangt tracking zodra je pakket ons verlaat.
03
Volg- en bestelstatus
Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Het kan soms tot 48 uur duren voordat de tracking wordt geactiveerd nadat het pakket is opgehaald.
Als je je bestelling niet binnen 5 dagen na je verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je naam en bestelnummer, zodat wij het voor je kunnen controleren.
04
Gecombineerde bestellingen
Als je winkelwagen zowel pre-orderartikelen als artikelen op voorraad bevat, wordt de volledige bestelling samen verzonden zodra de pre-orderartikelen gereed zijn.
Als je artikelen die op voorraad zijn eerder wilt ontvangen, kun je deze apart bestellen. Hierdoor kunnen we de beschikbare artikelen voorbereiden en verzenden zonder te wachten op de pre-orderbatch.
05
Hoe je een retourzending start
Retourzendingen worden afgehandeld via ons GLS retourportaal. Volg de onderstaande stappen en bewaar je afleverbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.
- Ga naar ons GLS Retourportaal: Portaaltoegang.
- Voer je bestelnummer en e-mailadres in om je retourlabel te genereren.
- Print het label uit en plak het veilig op je pakket.
- Vind je dichtstbijzijnde GLS-pakketwinkel: GLS-winkelzoeker.
- Geef je pakket af bij de geselecteerde winkel en bewaar het ontvangstbewijs van de vervoerder.
06
Retourkosten
We subsidiëren de kosten van retourzendingen via GLS, zodat het proces eenvoudig en voorspelbaar blijft.
Voor standaard retourzendingen betaal je een vast bedrag van € 8,- per bestelling. Dit bedrag wordt na goedkeuring van de retourzending van je terugbetaling afgetrokken.
De oorspronkelijke uitgaande bezorgkosten worden niet terugbetaald voor standaardretourzendingen. Wettelijke herroepingsrechten volgen de wettelijke regels in ons retourbeleid.
07
Retourvoorwaarden en terugbetalingstijdlijn
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle kaartjes eraan.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering aan de vervoerder worden overhandigd. Het aanmaken van een retourlabel is niet voldoende. Het pakket moet binnen de retourtermijn fysiek bij GLS worden afgegeven.
je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen, tenzij wij een afhaling hebben geregeld. Bewaar altijd je transportbewijs.
Zodra GLS je retourzending bij ons heeft afgeleverd, kan het 3 tot 5 werkdagen duren voor de verwerking ervan. Na goedkeuring worden de terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten van € 8, indien van toepassing.
08
Uitwisselingen
Wij verwerken geen directe uitwisselingen. Als je een andere maat of kleur wilt, retourneer dan je artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling online.
Voor pre-order stuks raden wij je aan om vóór zondag 23:59 uur snel contact met ons op te nemen als je een maat- of kleurfout constateert. Zodra de wekelijkse batch naar productie is gestuurd, worden de wijzigingen veel beperkter.
Levering en retouren questions, answered simply
Waar verzendt Pamuuc?
Wij verzenden naar landen binnen de Europese Unie. Groot-Brittannië is niet inbegrepen.
Hoe lang duurt de levering?
Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen na verzending geleverd. Pre-orderstukken worden doorgaans ongeveer 12 dagen na het sluiten van de wekelijkse pre-orderperiode verzonden, daarna duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen.
Ontvang ik tracking?
Ja. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met GLS-tracking. Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking is geactiveerd.
Kan ik een pre-order artikel retourneren?
Ja. Artikelen die vooraf zijn besteld, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze ongedragen en ongewassen zijn en voorzien zijn van het kaartje.
Hoeveel kost een retourzending?
Voor standaardretourzendingen via ons GLS-portaal wordt een vast bedrag van € 8,- retourkosten afgetrokken van je terugbetaling.
Bieden jullie uitwisselingen aan?
Nee. Wij verwerken geen directe uitwisselingen. Retourneer je artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.
Hoe kan ik contact opnemen met Pamuuc?
je kunt ons e-mailen op info@pamuuc.com met je naam, ordernummer en vraag.
