Algemene voorwaarden

Last updated: May 2026

Welkom op Pamuuc.com.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze Algemene Voorwaarden, ook wel Servicevoorwaarden genoemd, beschrijven uw rechten en verantwoordelijkheden bij het gebruik Pamuuc.com, het kopen van onze producten, het aanmaken van een account of interactie met onze Website.

Deze website wordt beheerd door Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, geregistreerd adres: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spanje. In deze Voorwaarden wordt Pamuuc, Wij, ons of het bedrijf verwijst naar Pamuk Studio S.L. U kunt contact met ons opnemen via info@pamuuc.com.

Door de Website te bezoeken of te bekijken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als je het niet eens bent met deze Voorwaarden, ga dan niet verder met het gebruik van de Website en koop onze producten niet.

Door deze Voorwaarden te accepteren, bevestigt u dat u ze hebt gelezen en begrepen, met name de secties met betrekking tot het aankoopproces, voorbestellingen, levering, retourzendingen, terugbetalingen, herroepingsrechten en wettelijke garantie. Als u een bestelling plaatst, bevestigt u dat u daartoe over voldoende rechtsbevoegdheid beschikt.

1. Informatie over de eigenaar van deze website

De informatie over de eigenaar van deze website vindt u hieronder:

• Eigenaar: Pamuk Studio S.L
• CIF/VAT: ESB27664994
• Maatschappelijke zetel: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spanje
• E-mail: info@pamuuc.com
• Website: Pamuuc.com

2. Persoonlijk, huishoudelijk en privégebruik

De Website en onze producten zijn voornamelijk bedoeld voor persoonlijk, huishoudelijk en privégebruik. Tenzij u onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft, gaat u ermee akkoord de Website of gekochte producten niet te gebruiken voor commerciële wederverkoop of zakelijke doeleinden.

Als u iets wilt kopen voor een bedrijf, team, evenement, wederverkoopproject of een ander commercieel doel, neem dan contact met ons op voordat u de bestelling plaatst. Wij behouden ons het recht voor om commerciële, verdachte, beledigende of bulkbestellingen te weigeren.

3. Leeftijd en handelingsbekwaamheid

Om een bestelling op de Website te plaatsen, moet u minimaal 18 jaar oud en over de wettelijke bevoegdheid beschikken om een contract aan te gaan.

Als u tussen de 14 en 17 jaar oud bent, mag u de Website alleen gebruiken met toestemming van een ouder of wettelijke voogd. We kunnen elke bestelling die zonder de juiste wettelijke bevoegdheid is geplaatst, annuleren.

4. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om juridische, technische of zakelijke wijzigingen weer te geven. De nieuwste versie wordt altijd op deze pagina geplaatst met de bijgewerkte datum.

De Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u een bestelling plaatst, zijn van toepassing op die bestelling. Als u de website blijft gebruiken nadat de wijzigingen zijn geplaatst, betekent dit dat u de bijgewerkte voorwaarden accepteert voor toekomstig gebruik.

5. Websiteregistratie en beveiliging

U hoeft geen account aan te maken om op de website te surfen of onze producten te kopen. Als u er echter voor kiest om u te registreren, moet u informatie verstrekken die correct, actueel en volledig is.

Als wij redelijkerwijs van mening zijn dat de door u verstrekte informatie vals, onjuist, onnauwkeurig of onvolledig is, kunnen wij uw registratie weigeren, uw account opschorten of uw toegang tot de Website beperken.

Als u een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig houden van uw inloggegevens. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden, tenzij de activiteit wordt veroorzaakt door onze schuld of door een beveiligingsprobleem onder onze verantwoordelijkheid.

U moet:

• uw wachtwoord niet bekendmaken of delen met derden;
• redelijke zorg gebruiken om te voorkomen dat derden uw wachtwoord verkrijgen;
• informeer ons onmiddellijk als u vermoedt dat er sprake is van ongeoorloofde toegang tot uw account.

6. Producten en productinformatie

Wij doen ons best om onze producten nauwkeurig te beschrijven en weer te geven. Productpagina's kunnen informatie bevatten zoals samenstelling, kleur, maat, pasvorm, afmetingen, prijs, onderhoudsinstructies, beschikbaarheid, levertijd en of een artikel op voorraad is of beschikbaar is voor pre-order.

Kleuren kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw scherm, apparaatinstellingen of verlichting. Kleine verschillen in kleur, textuur, afmetingen of afwerking kunnen voorkomen, vooral bij natuurlijke stoffen en productie in kleine series, op voorwaarde dat het product in overeenstemming blijft met het contract en de toepasselijke wetgeving.

Alle productbeschikbaarheid is afhankelijk van voorraad, productiecapaciteit en orderbevestiging.

7. Aankoopproces

De producten die via de Website kunnen worden gekocht, kunnen worden geleverd in de landen die wij bedienen binnen de Europese Unie, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk. Wij accepteren bestellingen van klanten die een afleveradres kunnen opgeven binnen de door ons bediende landen. Leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmethoden worden weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.

Wanneer u de website bezoekt, hetzij als geregistreerde gebruiker, hetzij als gastgebruiker, kunt u de producten bekijken die te koop zijn.

Als u via de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ een product selecteert, wordt dat product aan uw winkelwagen toegevoegd. U kunt doorgaan met het selecteren van andere producten en uw winkelwagen bekijken of bewerken voordat u de aankoop voltooit. In de winkelwagen worden de geselecteerde artikelen, aantallen en totaalprijs weergegeven.

Nadat u de gewenste producten heeft geselecteerd, kunt u doorgaan naar afrekenen. Voordat u uw aankoop bevestigt, wordt u gevraagd de informatie te verstrekken die nodig is om de bestelling te verwerken, inclusief contactgegevens, afleveradres, factuurgegevens en betalingsinformatie.

Voordat u op de knop voor definitieve betaling of orderbevestiging klikt, heeft u de mogelijkheid om de producten, hoeveelheden, leveringskosten, totaalprijs en bestelgegevens te bekijken. Controleer alles zorgvuldig voordat u uw aankoop bevestigt.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Deze bevestiging heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

8. Prijzen, BTW en kosten

Alle prijzen weergegeven op de Website zijn in euro’s en inclusief BTW tegen het geldende tarief, tenzij anders vermeld.

De bezorgkosten en eventuele extra kosten, indien van toepassing, worden afzonderlijk berekend en weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn geen douanerechten van toepassing. Als er bij het afrekenen geen lokale belastingen, heffingen of kosten van de betalingsprovider worden geïnd, bent u daar, indien wettelijk van toepassing, verantwoordelijk voor.

Wij behouden ons het recht voor om duidelijke prijsfouten te corrigeren. Als een prijsfout invloed heeft op een bestelling die u heeft geplaatst, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en heeft u de mogelijkheid om door te gaan tegen de juiste prijs of de bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling.

9. Betaling

Beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen. Betalingen worden verwerkt door veilige externe betalingsproviders. Wij slaan geen volledige kaartnummers op in onze eigen systemen.

Uw bestelling kan pas in behandeling worden genomen nadat de betaling is geautoriseerd of ontvangen, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen.

10. Levering, risico-overgang en late levering

Tenzij voor of tijdens het afrekenen een andere leverdatum of bezorgvenster is overeengekomen, leveren wij binnen 30 dagen vanaf het sluiten van het contract.

Voor vooruitbestellingen maakt het geschatte productie- en verzendschema dat vóór de aankoop wordt getoond en dat in deze Voorwaarden wordt beschreven, deel uit van de overeengekomen leveringstijd voor dat artikel.

Het risico van verlies of beschadiging gaat alleen op u over wanneer u, of een persoon die u aanwijst, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt. Kiest u voor een eigen vervoerder die wij niet aanbieden, dan gaat het risico op u over op het moment dat wij het pakket bij die vervoerder afleveren.

Indien wij niet binnen 30 dagen leveren en er geen latere datum is afgesproken, kunt u ons vragen binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Indien wij binnen deze extra termijn nog steeds niet leveren, kunt u de overeenkomst ontbinden en zullen wij de betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetalen.

Als een artikel na aankoop niet meer beschikbaar is, zullen wij u zo snel mogelijk informeren en de betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetalen.

11. Hoe onze pre-orders werken

Bij Pamuuc werken we met een wekelijks pre-ordersysteem. Dit betekent dat we geen grote hoeveelheden vooraf produceren en hopen dat ze later worden verkocht. In plaats daarvan verzamelen we gedurende de week echte bestellingen en produceren dan alleen wat daadwerkelijk is gekozen.

Het voorbestellingsvenster wordt elke dag geopend Monday en sluit elke Sunday at 23:59, Barcelona-tijd. Gedurende die tijd kunt u uw stuk kiezen, uw maat en kleur selecteren en zoals gewoonlijk uw bestelling plaatsen. Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze toegevoegd aan de productiebatch van die week.

Wanneer het pre-ordervenster op zondagavond sluit, wordt de batch vergrendeld. Maandagochtend sturen wij de bevestigde orders naar onze productiepartners. Vanaf daar begint het proces: de stof wordt voorbereid en gesneden, de stukken worden indien nodig verzonden voor borduurwerk of afwerking, en vervolgens gaat alles over naar de productie. Elk kledingstuk wordt gemaakt, gecontroleerd, verpakt en klaargemaakt voor verzending.

Omdat elke wekelijkse batch wordt gemaakt nadat de bestellingen zijn geplaatst, duurt de levering iets langer dan een standaard aankoop op voorraad. We schatten dat pre-orderstukken worden verzonden 12 dagen nadat het wekelijkse venster sluit. Praktisch gezien betekent dat meestal verzending rond de Vrijdag van de volgende week nadat de productie is gestart.

Deze timing is een schatting. Soms kan het iets sneller zijn en tijdens drukke productieperiodes kan het iets langer duren. Het belangrijkste voor ons is dat het proces helder blijft. U wordt op de hoogte gehouden van de belangrijke stappen, van productiestart tot voorbereiding en verzending.

Zodra uw bestelling klaar is om te vertrekken, ontvangt u een GLS-tracking zodat u het pakket kunt volgen totdat het u bereikt. Na verzending vindt de levering door GLS doorgaans plaats 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Wij maken gebruik van pre-order omdat we hierdoor nauwkeuriger kunnen produceren. Het helpt ons onnodige voorraden te vermijden, de overproductie te verminderen en in kleinere, beter gecontroleerde batches te werken. Het geeft onze productiepartners ook een duidelijker ritme, omdat op elk kledingstuk dat ze maken al een persoon wacht.

Kortom, pre-order vraagt wat meer geduld, maar zorgt er wel voor dat we op een zorgvuldigere en eerlijkere manier kleding kunnen maken. Minder gissingen. Minder onnodige voorraad. Meer aandacht voor de stukken die daadwerkelijk gedragen gaan worden.

12. Wijzigingen en annuleringen van pre-orders

Omdat de productie begint nadat het wekelijkse venster is gesloten, kunnen bestellingen niet meer vrij worden bewerkt zodra de batch naar productie is gestuurd.

• Vóór zondag om 23:59: Als u uw maat, kleur, afleveradres of bestelgegevens wilt corrigeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pamuuc.com. Meestal kunnen we helpen voordat de wekelijkse batch sluit.
• Nadat het weekvenster is gesloten: De bestelling is al in het productieproces terechtgekomen. De veranderingen worden veel beperkter, vooral als de stof is gesneden, is begonnen met borduren of afwerken, of als het kledingstuk in productie is gegaan.
• Annulering vóór verzending: U kunt per e-mail verzoeken een voorbestelling vóór verzending te annuleren info@pamuuc.com. Als de annulering wordt geaccepteerd voordat de bestelling wordt verzonden, zullen we het volledige bedrag terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Na verzending: Zodra een pre-order wordt verzonden, gelden dezelfde leverings-, retour- en terugbetalingsregels als voorraadbestellingen.

13. Uitzondering voor gepersonaliseerde goederen

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Indien wij dergelijke artikelen aanbieden, wordt dit vóór aankoop duidelijk aangegeven op de productpagina.

Deze uitzondering wel niet zijn van toepassing op standaardvoorbestellingen waarbij onze gebruikelijke maten, kleuren en productopties worden gebruikt.

14. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent die voor privégebruik koopt, heeft u het recht om deze overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Indien één bestelling in meerdere pakketten wordt afgeleverd, gaat de termijn van 14 dagen in op het moment dat u, of een door u aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, het laatste pakket ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar info@pamuuc.com, door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, of door een andere duidelijke verklaring te sturen dat u de overeenkomst wilt herroepen.

• Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk op de aangegeven datum terugsturen of overhandigen 14 dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte bracht van uw besluit om zich terug te trekken.
• Wij vergoeden alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering, indien van toepassing, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat wij uw herroepingsbericht ontvangen.
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
• De directe kosten van het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
• Terugbetalingen zullen plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die u voor de initiële transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders akkoord gaat en op voorwaarde dat dit voor u geen extra kosten met zich meebrengt.
• U mag artikelen inspecteren en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Als er sprake is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken.

Alleen goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Standaard pre-orders zijn niet uitgesloten.

15. Online-opnamefunctie vanaf 19 juni 2026

Van 19 juni 2026, indien vereist door de EU-wetgeving, zullen we op de Website ook een online herroepingsfunctie aanbieden voor contracten die via een online interface zijn gesloten en die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. Met deze functie kunnen consumenten online een opnameverzoek indienen en een bevestiging ontvangen op een duurzame drager. U kunt uw wettelijke herroepingsrecht nog steeds uitoefenen per e-mail of door een andere duidelijke verklaring.

16. Retourneren, restituties en ruilen

Voor volledige details over retourzendingen, restituties en omruilingen, inclusief geschiktheid, termijnen, retourkosten, retourvoorwaarden en hoe u een retourzending kunt starten, raadpleegt u onze Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor onze goodwill-retourzendingen binnen 30 dagen wordt een retourzending alleen in aanmerking genomen als het pakket is verzonden aanvaard door de vervoerder tegen de deadline. Een label aanmaken of een afhaling aanvragen zonder acceptatie door de vervoerder is niet voldoende.

17. Wettelijke garantie van conformiteit

Alle producten vallen onder de wettelijke wettelijke garantie van conformiteit. Dit is minimaal 2 jaar in de Europese Unie. Volgens de Spaanse wet is de verkoper, voor aankopen die onder de Spaanse wet vallen, verantwoordelijk voor een gebrek aan conformiteit dat bestaat bij de levering en zichtbaar wordt binnen 3 jaar vanaf levering.

Als goederen niet zijn zoals beschreven, defect zijn of niet in overeenstemming zijn met het contract, heeft u recht op de rechtsmiddelen waarin de toepasselijke wetgeving voorziet. Deze kunnen reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling omvatten, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving.

De wettelijke garantie dekt geen normale slijtage, accidentele schade, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of schade veroorzaakt door het gebruik of wassen van het kledingstuk in strijd met de onderhoudsinstructies.

Als u denkt dat uw product defect is, neem dan contact met ons op via info@pamuuc.com met foto's en een korte beschrijving.

18. Intellectueel eigendom en licentie

Tenzij anders vermeld, bezitten Pamuuc en/of haar licentiegevers alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud, teksten, afbeeldingen, foto's, grafische afbeeldingen, handelsmerken, iconen, software, ontwerpen, lay-out en alle andere materialen die op de Website worden geplaatst.

Wij verlenen u een beperkte, persoonlijke, herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie voor toegang tot en gebruik van de Website voor persoonlijke doeleinden en voor de aankoop van onze producten. Deze Voorwaarden verlenen u geen eigendoms- of intellectuele eigendomsrechten op onze Website, merk, inhoud of materialen.

U mag en mag derden niet toestaan om:

• materialen van de website opnieuw publiceren zonder toestemming;
• materialen van de Website verkopen, verhuren of in sublicentie geven;
• materiaal van de Website zonder toestemming kopiëren, reproduceren, distribueren of communiceren;
• onze afbeeldingen, teksten, handelsmerken of merkelementen gebruiken voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
• zonder toestemming afgeleide werken maken op basis van websitemateriaal.

19. Gebruikerscommentaar, recensies en andere inhoud

Als de website gebruikers toestaat recensies, opmerkingen of andere inhoud te plaatsen, bent u verantwoordelijk voor de inhoud die u indient. Gebruikersinhoud weerspiegelt niet noodzakelijkerwijs de mening van Pamuuc.

U bevestigt dat alle inhoud die u verzendt:

• is naar uw beste weten nauwkeurig;
• geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, privacy of andere rechten van derden;
• geen onwettig, lasterlijk, beledigend, aanstootgevend, discriminerend, misleidend of schadelijk materiaal bevat;
• wordt niet gebruikt om ongeautoriseerde commerciële activiteiten, spam of illegale activiteiten te promoten.

We kunnen inhoud modereren, afwijzen, beperken of verwijderen die onwettig, ongepast, misleidend of in strijd met deze Voorwaarden is. Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, zullen we, als we gebruikersinhoud verwijderen of beperken, een korte motivering en een contactmethode verstrekken om de beslissing aan te vechten.

Door inhoud op de Website in te dienen, verleent u Pamuuc een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om die inhoud te gebruiken, reproduceren, weergeven, bewerken en publiceren in verband met de Website, onze producten en onze diensten, onderworpen aan de toepasselijke wetgeving en ons Privacybeleid.

20. Hyperlinken naar onze website

U mag naar onze website linken, op voorwaarde dat de link:

• is niet misleidend;
• impliceert niet ten onrechte sponsoring, goedkeuring of goedkeuring door Pamuuc;
• onze reputatie niet schaadt;
• past binnen de context van de linkende website;
• maakt geen gebruik van ons logo, afbeeldingen of merkmateriaal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Wij behouden ons het recht voor om de verwijdering van elke link naar onze website te verzoeken. Als wij een dergelijk verzoek doen, gaat u ermee akkoord de link zonder onnodige vertraging te verwijderen.

21. Iframes

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag u geen iframes rond onze website maken of de visuele presentatie, het uiterlijk of de gebruikerservaring van de website wijzigen.

22. Inhoud en links van derden

Onze website kan links bevatten naar websites, tools, platforms, betalingsproviders, bezorgdiensten, sociale netwerken of andere externe inhoud van derden die niet door ons worden beheerd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, nauwkeurigheid, inhoud, beleid of praktijken van websites of diensten van derden. Eventuele problemen met betrekking tot inhoud of diensten van derden moeten worden gericht aan de relevante derde partij.

23. Beschikbaarheid en onderhoud van de website

Wij streven ernaar om de Website beschikbaar te houden en naar behoren te laten werken, maar wij kunnen niet garanderen dat deze ononderbroken, foutloos of permanent beschikbaar zal zijn.

We kunnen de toegang tot de Website, of tot enige functie van de Website, tijdelijk opschorten of beperken vanwege onderhoud, updates, veiligheidsredenen, operationele redenen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Wij zullen proberen de eventuele hinder zo beperkt mogelijk te houden.

24. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze indien dit onwettig zou zijn. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag en aansprakelijkheid voor uw wettelijke rechten als consument, inclusief uw rechten onder de wettelijke garantie van conformiteit.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen die niet zijn veroorzaakt door onze schending, voor verliezen die niet redelijkerwijs te voorzien waren, of voor zakelijke verliezen zoals winstderving, verlies van zaken, verlies van kansen of verlies van inkomsten, aangezien onze Website en producten bedoeld zijn voor persoonlijk, huishoudelijk en privégebruik.

U bent verantwoordelijk voor verliezen veroorzaakt door uw misbruik van de Website, uw schending van deze Voorwaarden, uw onvermogen om nauwkeurige informatie te verstrekken of uw onvermogen om uw accountgegevens veilig te houden, behalve wanneer het verlies wordt veroorzaakt door onze schuld of door omstandigheden die onder onze verantwoordelijkheid vallen.

25. Overmacht

Noch Pamuuc noch u zijn aansprakelijk voor het niet nakomen van enige verplichting, met uitzondering van de betaling van onbetwiste bedragen, waarbij het verzuim te wijten is aan oorzaken die buiten redelijke controle liggen.

Such causes may include natural disasters, fire, flood, earthquake, war, terrorist act, government action, labour dispute, supply shortage, transport disruption, telecommunications outage, IT outage, production partner disruption or other events beyond reasonable control.

Als een overmachtssituatie een bestelling langer dan 30 dagen beïnvloedt, kan elke partij de betreffende bestelling door schriftelijke kennisgeving beëindigen. Als de bestelling wordt beëindigd, zullen wij de voor de betreffende bestelling betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetalen.

26. Privacy

Lees alstublieft onze Privacybeleid om te begrijpen hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

27. Cookiebeleid

Lees alstublieft onze Cookiebeleid om te begrijpen hoe wij cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken, inclusief hoe u niet-essentiële cookies kunt accepteren, weigeren of beheren.

28. Beslechting van consumentengeschillen

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting werd stopgezet op 20 juli 2025 en accepteert geen klachten meer. Als u een probleem heeft met een bestelling, neem dan eerst contact met ons op via info@pamuuc.com zodat we kunnen proberen het direct op te lossen.

Als het probleem niet kan worden opgelost, kunnen EU-consumenten de consumenteninformatie van de Europese Commissie en de lijst van aangemelde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting raadplegen op Consumentenverhaal in de EU. Voor grensoverschrijdende consumentenzaken binnen de EU kunnen consumenten ook terecht bij de Netwerk van Europese consumentencentra.

29. Recht en jurisdictie

Op deze Voorwaarden is de Spaanse wet van toepassing, onverminderd eventuele verplichte consumentenbeschermingsrechten die van toepassing zijn in het land waar u woont.

Als u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, kunt u, indien van toepassing, een procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van het land waar u woont, en wij kunnen alleen een procedure tegen u aanspannen bij de rechtbanken van uw land waar u woont als dit vereist is door de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als u niet als consument handelt, zijn de rechtbanken van Barcelona, Spanje, bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

30. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met elk document waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen, inclusief ons Privacybeleid, Cookiebeleid, Verzendbeleid en Retour- en Terugbetalingsbeleid, vormen de overeenkomst tussen u en Pamuuc met betrekking tot het gebruik van de Website en de aankoop van producten.

31. Deelbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden onder de toepasselijke wetgeving, zal die bepaling worden beperkt of verwijderd tot het minimum dat noodzakelijk is, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

32. Contactpersoon

Voor vragen over deze Voorwaarden, de Website of uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via info@pamuuc.com.