Política de privacidad
Última actualización: mayo de 2026
Responsable del tratamiento: Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain. Contacto: info@pamuuc.com
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales en pamuuc.com, nuestra tienda online, canales de atención al cliente, comunicaciones por email y puntos de contacto relacionados con clientes en la Unión Europea. Si no estás de acuerdo con esta Política, no nos facilites tus datos y deja de usar nuestro sitio web.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, con domicilio social en Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain. Puedes contactarnos en info@pamuuc.com.
2. Tipos de datos personales que recopilamos
- Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, dirección de email, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
- Datos de cuenta: datos de acceso a la cuenta, contraseña, preferencias guardadas y actividad de la cuenta.
- Datos de pedido y entrega: productos comprados, número de pedido, historial de pedidos, estado del pago, datos de entrega, información de devoluciones, información de reembolsos y notas de cliente vinculadas a un pedido.
- Datos de pago: los datos de pago son gestionados por nuestros proveedores de pago. No almacenamos números completos de tarjetas en nuestros propios sistemas.
- Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, quejas, solicitudes de devolución, reclamaciones de garantía o defectos, y comunicaciones relacionadas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, ajustes de idioma, ubicación aproximada, registros del servidor y datos de interacción con el sitio web.
- Datos de marketing: estado de suscripción a la newsletter, preferencias de email, registros de consentimiento, registros de baja, interacciones con campañas y datos de comunicación similares.
- Cookies y tecnologías similares: cookies esenciales para que el sitio web funcione y, con tu consentimiento, cookies de analítica, publicidad o rendimiento. Consulta nuestra Política de cookies.
3. Cómo usamos tus datos y bases jurídicas
| Finalidad | Ejemplos | Base jurídica | Conservación habitual |
|---|---|---|---|
| Creación y gestión de cuenta | Crear y gestionar tu cuenta, guardar preferencias, permitir el acceso al historial de pedidos | Contrato | Cuenta activa más hasta 3 años después de la última actividad, salvo que la ley exija un periodo más largo |
| Pedidos, pagos y entrega | Procesar compras, preparar pedidos, gestionar envíos, devoluciones, reembolsos y solicitudes de garantía | Contrato; obligación legal para facturación, contabilidad y registros fiscales | Facturas, contabilidad y datos de pedidos conservados hasta 6 años cuando lo exijan las leyes mercantiles y fiscales |
| Preventas | Gestionar lotes de producción semanales, confirmaciones de pedido, actualizaciones de producción y notificaciones de envío | Contrato | Datos de pedido conservados durante el mismo periodo que los registros de pedidos estándar |
| Atención al cliente | Responder preguntas, gestionar quejas, tramitar consultas de talla o pedido, revisar reclamaciones por defectos | Contrato; intereses legítimos para prestar y mejorar la atención al cliente | Hasta 3 años desde el cierre, salvo que se necesite un periodo más largo para reclamaciones legales |
| Garantía legal y litigios | Evaluar artículos defectuosos, gestionar remedios de garantía, defender o ejercitar reclamaciones legales | Obligación legal; intereses legítimos | Durante el periodo aplicable de garantía legal y los plazos de prescripción |
| Seguridad y prevención del fraude | Proteger el sitio web, prevenir abusos, detectar actividad sospechosa, asegurar transacciones | Intereses legítimos | Registros de seguridad conservados normalmente hasta 12 meses, salvo que se necesiten durante más tiempo para investigación o motivos legales |
| Analítica | Entender el rendimiento del sitio web, el tráfico, el comportamiento de usuarios y mejoras de la tienda | Consentimiento cuando se usan cookies o tecnologías similares | Datos de analítica conservados normalmente hasta 13 meses, o según lo indicado en nuestra Política de cookies |
| Publicidad y remarketing | Píxeles, audiencias personalizadas, medición de campañas y publicidad de rendimiento | Consentimiento cuando se usan cookies, píxeles o tecnologías similares | Según lo indicado en nuestra Política de cookies y en los ajustes de cada proveedor publicitario |
| Email marketing | Newsletters, novedades de producto, ofertas, noticias de marca y comunicaciones similares | Consentimiento; o soft opt in para nuestros propios productos similares cuando esté legalmente permitido, con opción de baja inmediata | Hasta que te des de baja o te opongas. Las pruebas de consentimiento y los registros de baja pueden conservarse hasta 5 años |
| Cumplimiento y mantenimiento de registros | Registros fiscales, contables, regulatorios, de protección al consumidor y de negocio | Obligación legal; intereses legítimos | Según lo exija la ley o los plazos de prescripción aplicables |
4. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares. Las cookies esenciales se usan para que el sitio web funcione, mantener artículos en tu carrito, gestionar el checkout y proteger la tienda. Estas cookies no requieren consentimiento.
Solo instalamos cookies no esenciales, como cookies de analítica, publicidad o remarketing, con tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. El banner te permite aceptar, rechazar o gestionar tus opciones. Puedes retirar o cambiar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies. Consulta nuestra Política de cookies para más detalles.
5. Email marketing
Puedes suscribirte a nuestro email marketing para recibir noticias de marca, novedades de producto, información de colecciones y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en nuestros mensajes o contactándonos en info@pamuuc.com.
Si nos has comprado, podremos contactarte sobre nuestros propios productos similares cuando la ley aplicable lo permita. Puedes oponerte en el momento de recogida de los datos y en cada mensaje.
6. Compartir tus datos
Compartimos datos personales solo cuando es necesario para las finalidades descritas en esta Política. Podemos compartir datos con proveedores de servicios que actúan siguiendo nuestras instrucciones, incluidos:
- proveedores de plataforma de tienda y hosting;
- procesadores de pago y herramientas de prevención del fraude;
- transportistas, partners de fulfilment y proveedores de servicios de devolución;
- herramientas de email marketing y comunicación con clientes;
- partners de analítica y publicidad, cuando hayas dado tu consentimiento cuando sea necesario;
- asesores profesionales, contables, asesores legales y autoridades públicas cuando lo exija la ley.
Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos sus servicios y deben protegerlos adecuadamente. No vendemos tus datos personales.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el destinatario se encuentre en un país reconocido por la Comisión Europea como país que ofrece un nivel adecuado de protección, nos basamos en esa decisión de adecuación.
Cuando el destinatario se encuentre en Estados Unidos y participe en el EU U.S. Data Privacy Framework, podremos basarnos en la decisión de adecuación de la Comisión Europea para organizaciones certificadas. En otros casos, usamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando sea necesario, medidas adicionales. Puedes contactarnos para más información sobre las garantías relevantes.
8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables, fiscales, de protección al consumidor o de gestión de litigios. Los periodos de conservación principales figuran en la tabla anterior.
Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos, anonimizamos o restringimos el acceso de forma segura hasta que la eliminación sea posible.
9. Tus derechos
De acuerdo con la normativa de protección de datos, puedes tener los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos personales y recibir una copia de ellos.
- Rectificación: corregir datos personales inexactos o incompletos.
- Supresión: pedirnos que eliminemos tus datos personales cuando sea legalmente posible.
- Limitación: pedirnos que limitemos el uso de tus datos en ciertos casos.
- Portabilidad: recibir ciertos datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing directo.
- Retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el consentimiento sea nuestra base jurídica.
- No ser objeto de determinadas decisiones automatizadas: cuando sea aplicable según la normativa de protección de datos.
Puedes ejercer tus derechos contactándonos en info@pamuuc.com. Respondemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud. Este plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. Si necesitamos ampliar el plazo, te informaremos dentro de un mes y explicaremos el motivo.
No cobramos ninguna tarifa salvo que una solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de responder.
10. Menores
No nos dirigimos a menores. En España, el consentimiento para servicios de la sociedad de la información puede prestarse generalmente por menores de 14 años o más. Para menores de 14 años, el consentimiento debe ser prestado por el titular de la patria potestad cuando el consentimiento sea la base jurídica.
Si sabemos que hemos recopilado datos personales de un menor que no puede prestar consentimiento legalmente, eliminaremos los datos cuando sea necesario y pediremos al titular de la patria potestad que contacte con nosotros.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso, proveedores de servicios seguros, acceso interno restringido y prácticas de seguridad adaptadas a la naturaleza de los datos que tratamos.
Ningún servicio online está completamente libre de riesgos. Si crees que tu cuenta o tus datos personales se han visto afectados por un problema de seguridad, contáctanos en info@pamuuc.com.
12. Reclamaciones
Puedes contactarnos en cualquier momento en info@pamuuc.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante tu autoridad local de protección de datos de la UE.
Antes de presentar una reclamación sobre el ejercicio de tus derechos, la autoridad española de protección de datos suele esperar que hayas contactado primero con el responsable del tratamiento por un medio que permita demostrar que la solicitud se realizó.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de Última actualización.
