Política de envío

Última actualización: mayo de 2026

Empresa y contacto: Este sitio web es operado por Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, domicilio social: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain. Para cualquier pregunta sobre envíos, seguimiento o devoluciones, contáctanos en info@pamuuc.com.

Cobertura en la UE e información mostrada en el checkout

Enviamos a países dentro de la Unión Europea, excluido el Reino Unido. Las restricciones de entrega, los métodos de envío disponibles y los métodos de pago aceptados se muestran antes de realizar el pedido. Aceptamos pedidos de clientes que puedan proporcionar una dirección de entrega dentro de los países a los que servimos.

Cómo funcionan nuestras preventas

En Pamuuc trabajamos con un sistema de preventa semanal. Esto significa que no producimos grandes cantidades por adelantado esperando venderlas después. En su lugar, recogemos pedidos reales durante la semana y producimos solo lo que realmente se ha elegido.

La ventana de preventa se abre cada lunes y se cierra cada domingo a las 23:59, hora de Barcelona. Durante ese tiempo, puedes elegir tu prenda, seleccionar tu talla y color, y hacer tu pedido como siempre. Una vez confirmado, tu pedido entra en el lote de producción de esa semana.

Cuando la ventana de preventa se cierra el domingo por la noche, el lote queda cerrado. El lunes por la mañana enviamos los pedidos confirmados a nuestros partners de producción. A partir de ahí, empieza el proceso: el tejido se prepara y se corta, las piezas se envían a bordado o acabados cuando es necesario, y después todo pasa a confección. Cada prenda se confecciona, se revisa, se empaqueta y se prepara para el envío.

Como cada lote semanal se confecciona después de recibir los pedidos, la entrega tarda un poco más que una compra estándar de stock. Estimamos que las prendas en preventa se envían alrededor de 12 días después de que se cierre la ventana semanal. En la práctica, esto suele significar un envío alrededor del viernes de la semana siguiente al inicio de la producción.

Este plazo es una estimación. A veces puede ser un poco más rápido y, durante periodos de producción con más volumen, puede tardar algo más. Lo más importante para nosotros es que el proceso sea claro. Te mantendremos informado en los momentos importantes, desde el inicio de producción hasta la preparación y el envío.

Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás el seguimiento GLS para poder seguir el paquete hasta que llegue a ti. Después del envío, la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.

Usamos la preventa porque nos permite producir con más precisión. Nos ayuda a evitar stock innecesario, reducir la sobreproducción y trabajar en lotes más pequeños y mejor controlados. También da a nuestros partners de producción un ritmo más claro, porque cada prenda que hacen ya tiene a una persona esperándola.

Cambios y cancelaciones de preventas

Antes del domingo a las 23:59: Si necesitas corregir tu talla, color, dirección de entrega o datos del pedido, contáctanos lo antes posible en info@pamuuc.com. Normalmente podemos ayudarte antes de que se cierre el lote semanal.
Después del cierre de la ventana semanal: El pedido ha entrado en el proceso de producción. Los cambios son mucho más limitados, especialmente una vez que el tejido se ha cortado, el bordado o los acabados han empezado, o la prenda ha pasado a confección.
Cancelación antes del envío: Puedes solicitar la cancelación de una preventa antes del envío escribiendo a info@pamuuc.com. Si se acepta la cancelación antes de que el pedido se envíe, reembolsaremos el pago a tu método original.
Después del envío: Una vez que una preventa se envía, sigue las mismas normas de entrega, devolución y reembolso que los pedidos en stock.

En resumen, la preventa pide un poco más de paciencia, pero nos permite hacer ropa de una forma más cuidada y honesta. Menos suposiciones. Menos stock innecesario. Más atención a las prendas que realmente se van a llevar.

Pedidos en stock

Procesamiento: Los artículos en stock se preparan para el envío lo antes posible.
Tránsito habitual: Una vez enviados, la entrega suele ser de 2 a 5 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos en España o en el país de entrega.
Entrega en un plazo de 30 días: Salvo que se acuerde otra fecha o ventana de entrega antes o durante el checkout, entregamos en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

Pedidos combinados

Si tu carrito contiene artículos en preventa y artículos en stock, el pedido completo se enviará normalmente cuando todos los artículos en preventa estén listos. Para recibir antes los artículos en stock, realiza un pedido separado.

Seguimiento y estado del pedido

Cuando tu paquete se envíe, recibirás un número de seguimiento por email. Deja hasta 48 horas para que el seguimiento se active.
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 5 días laborables después del email de confirmación de envío, contáctanos en info@pamuuc.com con tu nombre y número de pedido. Lo investigaremos y te informaremos.

Transmisión del riesgo

El riesgo se transmite a ti cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, tomáis posesión física de los bienes. Si eliges tu propio transportista que nosotros no ofrecemos, el riesgo se transmite a ti cuando entregamos el paquete a ese transportista.

Remedio por entrega tardía

Si no entregamos en un plazo de 30 días y no se acordó una fecha o ventana de entrega diferente, puedes pedirnos que entreguemos dentro de un periodo adicional razonable. Si aun así no entregamos dentro de ese periodo, puedes resolver el contrato y reembolsaremos las cantidades pagadas sin demora indebida.

Resumen de devoluciones

Después de la entrega, puedes devolver artículos elegibles en un plazo de 30 días de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Este periodo de devolución voluntario se suma a tu derecho legal de desistimiento como consumidor de la UE.

Inicia tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones GLS o contáctanos en info@pamuuc.com.
Subvencionamos el coste de las devoluciones a través de GLS. Tú pagas una tarifa fija de €8 y nosotros cubrimos el resto.
Para nuestras devoluciones voluntarias de 30 días, una devolución se considera dentro de plazo solo cuando el paquete es aceptado por el transportista antes de la fecha límite. Crear una etiqueta o enviar una solicitud de devolución no es suficiente.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en devoluciones voluntarias. Los desistimientos legales siguen las normas legales explicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos, salvo que organicemos nosotros la recogida. Conserva siempre tu justificante o escaneo de aceptación del transportista.

Derechos del consumidor

Esta Política de envíos funciona junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor.