Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Pamuuc, nous nous engageons à proposer une livraison claire, une préparation soigneuse et un faible impact environnemental. Cette politique s’applique à la fois aux commandes en stock et aux précommandes.

1. Informations sur l’entreprise

Ce site web est exploité par Pamuk Studio S.L, CIF/VAT : ESB27664994, adresse enregistrée : Carrer d’Alcolea 58, 08014, Barcelone, Espagne. Vous pouvez nous contacter à info@pamuuc.com.

2. Couverture de livraison dans l’UE

Nous livrons les pays de l’Union européenne, à l’exclusion du Royaume-Uni. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande. Nous acceptons les commandes des clients pouvant fournir une adresse de livraison dans les pays que nous desservons. Les restrictions de livraison et les moyens de paiement acceptés sont affichés avant la validation de la commande.

3. Commandes en stock

Expédition : Les articles disponibles en stock sont préparés pour l’expédition dès que possible.
Délai de livraison : Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne ou dans le pays de livraison.
Livraison sous 30 jours : Sauf si nous convenons avec vous d’une date différente avant ou pendant le paiement, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

4. Comment fonctionnent nos précommandes

Chez Pamuuc, nous travaillons avec un système de précommande hebdomadaire. Cela signifie que nous ne produisons pas de grandes quantités à l’avance en espérant les vendre ensuite. À la place, nous collectons de vraies commandes pendant la semaine, puis nous produisons uniquement ce qui a réellement été choisi.

La fenêtre de précommande ouvre chaque lundi et se clôture chaque dimanche à 23 h 59, heure de Barcelone. Pendant ce temps, vous pouvez choisir votre pièce, sélectionner votre taille et votre couleur, puis passer commande comme d’habitude. Une fois votre commande confirmée, elle rejoint le lot de production de la semaine.

Lorsque la fenêtre de précommande se ferme le dimanche soir, le lot est verrouillé. Le lundi matin, nous envoyons les commandes confirmées à nos partenaires de production. À partir de là, le processus commence : le tissu est préparé et coupé, les pièces sont envoyées en broderie ou en finition lorsque nécessaire, puis tout passe en confection. Chaque vêtement est fabriqué, contrôlé, emballé et préparé pour l’expédition.

Comme chaque lot hebdomadaire est fabriqué après la prise des commandes, la livraison prend un peu plus de temps qu’un achat standard en stock. Nous estimons que les pièces en précommande sont expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire. En pratique, cela signifie généralement une expédition autour du vendredi de la semaine suivante après le début de la production.

Ce délai est une estimation. Il peut parfois être un peu plus rapide, et pendant les périodes de production chargées, il peut être légèrement plus long. Le plus important pour nous est que le processus reste clair. Vous serez tenu(e) informé(e) aux étapes importantes, du début de la production à la préparation puis à l’expédition.

Une fois votre commande prête à partir, vous recevrez un suivi GLS pour suivre le colis jusqu’à sa livraison. Après l’expédition, la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

Nous utilisons la précommande parce qu’elle nous permet de produire avec plus de précision. Elle nous aide à éviter le stock inutile, à réduire la surproduction et à travailler en lots plus petits et mieux contrôlés. Elle donne aussi à nos partenaires de production un rythme plus clair, car chaque vêtement qu’ils fabriquent a déjà une personne qui l’attend.

5. Modifications et annulations de précommande

Avant le dimanche à 23 h 59 : Si vous devez corriger votre taille, votre couleur, votre adresse ou les détails de votre commande, contactez-nous dès que possible à info@pamuuc.com. Nous pouvons généralement vous aider avant la clôture du lot hebdomadaire.
Après la clôture de la fenêtre hebdomadaire : La commande est déjà entrée dans le processus de production. Les modifications deviennent beaucoup plus limitées, surtout une fois que le tissu a été coupé, que la broderie a commencé ou que le vêtement est passé en confection.
Annulation avant expédition : Vous pouvez demander l’annulation d’une précommande avant expédition en écrivant à info@pamuuc.com. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, nous effectuerons un remboursement complet sur votre moyen de paiement d’origine.
Après expédition : Une fois une précommande expédiée, elle suit les mêmes règles de retour et de remboursement que les commandes en stock.

6. Emballage et durabilité

Toutes les commandes sont emballées dans des matériaux recyclables et sans plastique chaque fois que possible.

7. Suivi, retards et transfert des risques

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation d’expédition, contactez-nous à info@pamuuc.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Transfert des risques : Les risques vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous choisissez votre propre transporteur que nous ne proposons pas, les risques vous sont transférés lorsque nous remettons les biens à ce transporteur.
Recours en cas de livraison tardive : Si nous ne livrons pas dans les 30 jours et qu’aucune date différente n’a été convenue, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez résilier le contrat et nous rembourserons les sommes payées sans retard injustifié.
Biens indisponibles : Si un article devient indisponible après l’achat, nous vous en informerons dès que possible et rembourserons les sommes payées sans retard injustifié.

8. Questions et service client

Pour toute question concernant la livraison, les précommandes, le suivi ou la réception, écrivez à info@pamuuc.com. Nous visons une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous sommes engagés envers la qualité de nos vêtements et respectons les règles européennes et espagnoles de protection des consommateurs. Les sections ci-dessous expliquent votre droit légal de rétractation, notre politique de retours commerciaux sous 30 jours et vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Lorsque les règles légales et notre politique commerciale diffèrent, les règles légales prévalent.

1. Résumé

Rétractation légale : Les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une notification claire de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours. Voir section 4.
Retour après rétractation légale : Après l’envoi de votre notification de rétractation, vous devez renvoyer ou remettre les biens dans un délai supplémentaire de 14 jours. Voir section 4.
Retours commerciaux : Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison. Voir section 5.
Coût du retour : Vous supportez le coût direct du retour, sauf indication contraire de notre part. Via notre portail GLS, nous subventionnons une partie du coût de retour. Voir section 5.
État : Veuillez manipuler les articles uniquement comme vous le feriez en boutique. Si les articles sont utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, nous pouvons déduire toute perte de valeur de votre remboursement conformément aux règles légales.

2. Définitions

Entreprise : Pamuk Studio S.L, CIF/VAT : ESB27664994, Carrer d’Alcolea 58, 08014, Barcelone, Espagne.
Site web : pamuuc.com
Vous : La personne physique ou morale effectuant un achat sur le site web.
Produits : Vêtements et biens disponibles à la vente sur le site web.
Commandes : Vos demandes d’achat effectuées via le site web.

3. Annuler ou modifier des précommandes avant expédition

Vous pouvez demander à annuler ou modifier une précommande avant expédition en écrivant à info@pamuuc.com avec les détails de votre commande. Avant la clôture de la fenêtre de précommande hebdomadaire le dimanche à 23 h 59, les corrections sont généralement plus faciles à gérer. Après l’envoi du lot hebdomadaire en production, les changements deviennent beaucoup plus limités, car le tissu peut déjà avoir été coupé, la broderie ou les finitions peuvent avoir commencé, ou le vêtement peut déjà être en confection.

Après l’expédition de la commande, les règles normales de retour s’appliquent. En résumé, la précommande demande un peu plus de patience, mais elle nous permet de fabriquer des vêtements de manière plus soigneuse et plus honnête. Moins de suppositions. Moins de stock inutile. Plus d’attention portée aux pièces qui seront réellement portées.

4. Droit légal de rétractation pour les consommateurs de l’UE

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez le dernier colis.

Pour exercer ce droit, informez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire par e-mail à info@pamuuc.com, en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 10, ou en envoyant toute autre déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Date limite de retour : Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Remboursement : Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère, le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Suspension du remboursement : Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, la date retenue étant la plus proche.
Coût du retour : Vous supportez le coût direct du retour des biens, sauf accord contraire écrit de notre part.
Moyen de paiement : Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, sauf si vous choisissez expressément un autre moyen, comme un avoir, et à condition que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire pour vous.
État et déductions : Vous pouvez inspecter et essayer les articles comme vous le feriez en boutique. En cas d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, nous pouvons déduire toute perte de valeur de votre remboursement.
Respect des délais : Votre notification de rétractation est dans les délais si elle est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Votre retour est dans les délais si vous renvoyez ou remettez les biens avant l’expiration du délai supplémentaire de retour de 14 jours.

Exceptions : Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Si nous proposons de tels articles à l’avenir, ils seront clairement identifiés sur la fiche produit.

4.1 Fonction de rétractation en ligne à partir du 19 juin 2026

À partir du 19 juin 2026, lorsque la loi de l’UE l’exige, nous fournirons également une fonction de rétractation en ligne sur le site web pour les contrats conclus via une interface en ligne et couverts par le droit légal de rétractation. Cette fonction permettra aux consommateurs de soumettre une demande de rétractation en ligne et de recevoir une confirmation sur un support durable. Vous pourrez toujours exercer votre droit légal de rétractation par e-mail ou par toute autre déclaration claire.

5. Retours commerciaux sous 30 jours

En plus de votre droit légal, nous acceptons les retours d’articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, quel qu’en soit le motif.

Lancez votre retour via notre portail de retour GLS ou écrivez à info@pamuuc.com. Vous pouvez également utiliser le transporteur de votre choix, à vos frais.
Suivez les instructions du portail pour générer votre étiquette. Nous contribuons au coût du retour et vous payez un forfait de 8 € pour l’étiquette GLS au moment du paiement dans le portail.
Emballez les articles soigneusement et fixez l’étiquette.
Déposez le colis dans un point GLS ou programmez un enlèvement GLS et obtenez un reçu d’acceptation du transporteur ou un scan.

Notes importantes :

Règle de délai : Pour les retours commerciaux, votre retour est considéré comme dans les délais uniquement lorsque le colis est accepté par le transporteur au plus tard le jour 30. La création d’une étiquette ou la demande d’un enlèvement sans acceptation par le transporteur ne suffit pas.
État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Si les articles montrent une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour les évaluer, nous pouvons déduire une perte de valeur du remboursement. Pour les retours commerciaux, nous pouvons refuser un retour si les articles ne sont clairement pas dans un état revendable.
Livraison initiale : Pour les retours commerciaux, nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
Risque pendant le transport : Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins, sauf si nous organisons l’enlèvement. Conservez votre reçu de transporteur ou le scan d’acceptation.

6. Retours de cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment du paiement et vous a été envoyé directement, nous pouvons vous émettre un avoir une fois le retour approuvé. Pour les rétractations légales, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si vous demandez expressément un avoir.

7. Traitement des remboursements

Nous vous informons une fois votre retour reçu et inspecté. Les retours commerciaux approuvés sont traités sous 7 jours ouvrés. Les remboursements liés à une rétractation légale suivent les délais indiqués à la section 4. Lorsque nous appliquons une déduction pour perte de valeur, nous en expliquons la raison.

8. Garantie légale et articles défectueux

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Celle-ci est d’au moins 2 ans dans l’Union européenne. En vertu du droit espagnol, pour les achats régis par le droit espagnol, le vendeur est responsable du défaut de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 3 ans suivant la livraison. Un défaut de conformité apparaissant dans les 2 premières années suivant la livraison est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature des biens ou du problème.

Cette garantie légale ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou les dommages causés par l’utilisation ou le lavage du vêtement contrairement aux instructions d’entretien.

Si vous pensez que votre vêtement est défectueux :

Écrivez à info@pamuuc.com avec des photos et une courte description.
Nous évaluerons le problème et confirmerons le recours approprié, qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon la situation et la loi applicable.
Si un retour est nécessaire pour l’évaluation ou le recours, nous prenons en charge 100 % des frais de retour pour les défauts confirmés.

9. Résolution des litiges de consommation

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été arrêtée le 20 juillet 2025 et n’accepte plus les réclamations. Si vous avez un problème avec une commande, contactez-nous d’abord à info@pamuuc.com afin que nous puissions essayer de le résoudre directement.

Si le problème ne peut pas être résolu, les consommateurs de l’UE peuvent consulter les informations de la Commission européenne sur les recours des consommateurs et la liste des organismes de règlement extrajudiciaire notifiés à l’adresse Consumer Redress in the EU. Pour les problèmes de consommation transfrontaliers au sein de l’UE, les consommateurs peuvent également contacter le réseau des Centres Européens des Consommateurs.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, bien que ce ne soit pas obligatoire. Envoyez-le par e-mail à info@pamuuc.com.

Modèle de formulaire de rétractation À : Pamuk Studio S.L CIF/VAT : ESB27664994 Carrer d’Alcolea 58 08014 Barcelone Espagne E-mail : info@pamuuc.com Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente portant sur les biens suivants : Numéro de commande : Produits : Commandé le : Reçu le : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date :

11. Questions et service client

Pour toute question concernant la livraison, les retours, les remboursements, les défauts ou le portail GLS, écrivez à info@pamuuc.com. Nous visons une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

12. Intégralité de l’accord et divisibilité

Cette politique fonctionne avec nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire et le reste demeurera pleinement en vigueur.