Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : mai 2026

Bienvenue sur pamuuc.com.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Ces Conditions générales, également appelées Conditions de service, décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez pamuuc.com, achetez nos produits, créez un compte ou interagissez avec notre site web.

Ce site web est exploité par Pamuk Studio S.L, CIF/VAT : ESB27664994, adresse enregistrée : Carrer d’Alcolea 58, 08014 Barcelone, Espagne. Dans ces Conditions, PAMUUC, nous ou la Société désigne Pamuk Studio S.L. Vous pouvez nous contacter à info@pamuuc.com.

En accédant au site web, en le parcourant, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez cesser d’utiliser le site web et ne pas acheter nos produits.

En acceptant ces Conditions, vous confirmez les avoir lues et comprises, en particulier les sections relatives au processus d’achat, aux précommandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux droits de rétractation et à la garantie légale. Si vous passez une commande, vous confirmez disposer de la capacité juridique suffisante pour le faire.

1. Informations concernant le propriétaire de ce site web

Les informations concernant le propriétaire de ce site web sont fournies ci-dessous :

• Propriétaire : Pamuk Studio S.L
• CIF/VAT : ESB27664994
• Siège social : Carrer d’Alcolea 58, 08014 Barcelone, Espagne
• E-mail : info@pamuuc.com
• Site web : pamuuc.com

2. Usage personnel, domestique et privé

Le site web et nos produits sont principalement destinés à un usage personnel, domestique et privé. Sauf consentement écrit exprès de notre part, vous acceptez de ne pas utiliser le site web ou les produits achetés à des fins de revente commerciale ou professionnelles.

Si vous souhaitez acheter pour une entreprise, une équipe, un événement, un projet de revente ou tout autre objectif commercial, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes commerciales, suspectes, abusives ou en gros.

3. Âge et capacité juridique

Pour passer une commande sur le site web, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour conclure un contrat.

Si vous avez entre 14 et 17 ans, vous pouvez utiliser le site web uniquement avec le consentement d’un parent ou tuteur légal. Nous pouvons annuler toute commande passée sans capacité juridique appropriée.

4. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre afin de refléter des changements juridiques, techniques ou commerciaux. La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec la date mise à jour.

Les Conditions en vigueur au moment où vous passez une commande s’appliqueront à cette commande. Votre utilisation continue du site web après la publication des modifications signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour pour les utilisations futures.

5. Inscription sur le site web et sécurité

Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour parcourir le site web ou acheter nos produits. Toutefois, si vous choisissez de vous inscrire, vous devez fournir des informations exactes, actuelles et complètes.

Si nous avons des raisons de penser que les informations que vous fournissez sont fausses, incorrectes, inexactes ou incomplètes, nous pouvons refuser votre inscription, suspendre votre compte ou restreindre votre accès au site web.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous êtes responsable de toute activité réalisée via votre compte, sauf si cette activité est causée par notre faute ou par un problème de sécurité relevant de notre responsabilité.

Vous devez :

• ne pas divulguer ni partager votre mot de passe avec un tiers ;
• faire preuve d’une diligence raisonnable pour empêcher tout tiers d’obtenir votre mot de passe ;
• nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

6. Produits et informations produits

Nous faisons de notre mieux pour décrire et afficher nos produits avec exactitude. Les fiches produits peuvent inclure des informations telles que la composition, la couleur, la taille, la coupe, les mesures, le prix, les instructions d’entretien, la disponibilité, les délais de livraison et l’indication qu’un article est en stock ou disponible en précommande.

Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran, les paramètres de votre appareil ou l’éclairage. De légères différences de couleur, de texture, de mesures ou de finition peuvent survenir, en particulier avec des tissus naturels et une production en petits lots, à condition que le produit reste conforme au contrat et à la loi applicable.

Toute disponibilité produit est soumise au stock, à la capacité de production et à la confirmation de commande.

7. Processus d’achat

Les produits pouvant être achetés via le site web peuvent être livrés dans les pays que nous desservons au sein de l’Union européenne, à l’exclusion du Royaume-Uni. Nous acceptons les commandes des clients pouvant fournir une adresse de livraison dans les pays que nous desservons. Les restrictions de livraison et les moyens de paiement acceptés sont affichés avant la validation de la commande.

Lorsque vous accédez au site web, en tant qu’utilisateur enregistré ou invité, vous pouvez consulter les produits disponibles à la vente.

Si vous sélectionnez un produit à l’aide du bouton “Ajouter au panier”, ce produit sera ajouté à votre panier. Vous pouvez continuer à sélectionner d’autres produits et consulter ou modifier votre panier avant de finaliser l’achat. Le panier affichera les articles sélectionnés, les quantités et le prix total.

Une fois les produits souhaités sélectionnés, vous pouvez passer au paiement. Avant de confirmer votre achat, il vous sera demandé de fournir les informations nécessaires au traitement de la commande, notamment les coordonnées, l’adresse de livraison, les détails de facturation et les informations de paiement.

Avant de cliquer sur le bouton final de paiement ou de confirmation de commande, vous aurez la possibilité de vérifier les produits, les quantités, les frais de livraison, le prix total et les détails de la commande. Veuillez tout vérifier attentivement avant de confirmer votre achat.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation n’affecte pas vos droits légaux.

8. Prix, TVA et frais

Tous les prix affichés sur le site web sont en euros et incluent la TVA au taux applicable, sauf indication contraire.

Les frais de livraison et tout coût supplémentaire, le cas échéant, sont calculés et affichés séparément avant que vous confirmiez votre commande.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ne s’applique. Si des taxes locales, frais ou frais de prestataire de paiement ne sont pas collectés au moment du paiement, vous en êtes responsable lorsque cela est légalement applicable.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix manifestes. Si une erreur de prix affecte une commande que vous avez passée, nous vous contacterons dès que possible et vous aurez la possibilité de poursuivre au prix correct ou d’annuler la commande pour un remboursement complet.

9. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur nos propres systèmes.

Votre commande ne peut être traitée qu’une fois le paiement autorisé ou reçu, sauf accord exprès contraire de notre part.

10. Livraison, transfert des risques et livraison tardive

Sauf si une date ou fenêtre de livraison différente est convenue avant ou pendant le paiement, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Pour les précommandes, le calendrier estimé de production et d’expédition affiché avant l’achat et décrit dans ces Conditions fait partie du délai de livraison convenu pour cet article.

Le risque de perte ou de dommage ne vous est transféré que lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous choisissez votre propre transporteur que nous ne proposons pas, les risques vous sont transférés lorsque nous remettons le colis à ce transporteur.

Si nous ne livrons pas dans les 30 jours et qu’aucune date ultérieure n’a été convenue, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résilier le contrat et nous rembourserons les sommes payées sans retard injustifié.

Si un article devient indisponible après l’achat, nous vous en informerons dès que possible et rembourserons les sommes payées sans retard injustifié.

11. Comment fonctionnent nos précommandes

Chez Pamuuc, nous travaillons avec un système de précommande hebdomadaire. Cela signifie que nous ne produisons pas de grandes quantités à l’avance en espérant les vendre ensuite. À la place, nous collectons de vraies commandes pendant la semaine, puis nous produisons uniquement ce qui a réellement été choisi.

La fenêtre de précommande ouvre chaque lundi et se clôture chaque dimanche à 23 h 59, heure de Barcelone. Pendant ce temps, vous pouvez choisir votre pièce, sélectionner votre taille et votre couleur, puis passer commande comme d’habitude. Une fois votre commande confirmée, elle rejoint le lot de production de la semaine.

Lorsque la fenêtre de précommande se ferme le dimanche soir, le lot est verrouillé. Le lundi matin, nous envoyons les commandes confirmées à nos partenaires de production. À partir de là, le processus commence : le tissu est préparé et coupé, les pièces sont envoyées en broderie ou en finition lorsque nécessaire, puis tout passe en confection. Chaque vêtement est fabriqué, contrôlé, emballé et préparé pour l’expédition.

Comme chaque lot hebdomadaire est fabriqué après la prise des commandes, la livraison prend un peu plus de temps qu’un achat standard en stock. Nous estimons que les pièces en précommande sont expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire. En pratique, cela signifie généralement une expédition autour du vendredi de la semaine suivante après le début de la production.

Ce délai est une estimation. Il peut parfois être un peu plus rapide, et pendant les périodes de production chargées, il peut être légèrement plus long. Le plus important pour nous est que le processus reste clair. Vous serez tenu(e) informé(e) aux étapes importantes, du début de la production à la préparation puis à l’expédition.

Une fois votre commande prête à partir, vous recevrez un suivi GLS pour suivre le colis jusqu’à sa livraison. Après l’expédition, la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

Nous utilisons la précommande parce qu’elle nous permet de produire avec plus de précision. Elle nous aide à éviter le stock inutile, à réduire la surproduction et à travailler en lots plus petits et mieux contrôlés. Elle donne aussi à nos partenaires de production un rythme plus clair, car chaque vêtement qu’ils fabriquent a déjà une personne qui l’attend.

En résumé, la précommande demande un peu plus de patience, mais elle nous permet de fabriquer des vêtements de manière plus soigneuse et plus honnête. Moins de suppositions. Moins de stock inutile. Plus d’attention portée aux pièces qui seront réellement portées.

12. Modifications et annulations de précommande

Comme la production commence après la clôture de la fenêtre hebdomadaire, les commandes ne peuvent pas être modifiées librement une fois le lot envoyé en production.

• Avant le dimanche à 23 h 59 : Si vous devez corriger votre taille, votre couleur, votre adresse de livraison ou les détails de votre commande, contactez-nous dès que possible à info@pamuuc.com. Nous pouvons généralement vous aider avant la clôture du lot hebdomadaire.
• Après la clôture de la fenêtre hebdomadaire : La commande est déjà entrée dans le processus de production. Les modifications deviennent beaucoup plus limitées, surtout une fois que le tissu a été coupé, que la broderie ou les finitions ont commencé, ou que le vêtement est passé en confection.
• Annulation avant expédition : Vous pouvez demander l’annulation d’une précommande avant expédition en écrivant à info@pamuuc.com. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, nous effectuerons un remboursement complet sur votre moyen de paiement d’origine.
• Après expédition : Une fois une précommande expédiée, elle suit les mêmes règles de livraison, retour et remboursement que les commandes en stock.

13. Exception pour les biens personnalisés

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Si nous proposons de tels articles, cela sera clairement indiqué sur la fiche produit avant l’achat.

Cette exception ne s’applique pas aux précommandes standard utilisant nos tailles, couleurs et options produit habituelles.

14. Droit de rétractation pour les consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur achetant pour votre usage privé, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans avoir à donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez le dernier colis.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous écrivant à info@pamuuc.com, en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant dans notre Politique de retour et de remboursement, ou en envoyant toute autre déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
• Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère, le cas échéant, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant la plus proche.
• Vous devez supporter le coût direct du retour des biens, sauf accord contraire écrit de notre part.
• Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part et à condition que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire pour vous.
• Vous pouvez inspecter et essayer les articles comme vous le feriez en boutique. En cas d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, nous pouvons déduire toute perte de valeur de votre remboursement.

Seuls les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation. Les précommandes standard ne sont pas exclues.

15. Fonction de rétractation en ligne à partir du 19 juin 2026

À partir du 19 juin 2026, lorsque la loi de l’UE l’exige, nous fournirons également une fonction de rétractation en ligne sur le site web pour les contrats conclus via une interface en ligne et couverts par le droit légal de rétractation. Cette fonction permettra aux consommateurs de soumettre une demande de rétractation en ligne et de recevoir une confirmation sur un support durable. Vous pourrez toujours exercer votre droit légal de rétractation par e-mail ou par toute autre déclaration claire.

16. Retours, remboursements et échanges

Pour tous les détails concernant les retours, remboursements et échanges, y compris l’éligibilité, les délais, le coût du retour, l’état de retour et la manière de lancer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour nos retours commerciaux sous 30 jours, un retour est considéré comme dans les délais uniquement lorsque le colis a été accepté par le transporteur avant la date limite. La création d’une étiquette ou la demande d’un enlèvement sans acceptation par le transporteur ne suffit pas.

17. Garantie légale de conformité

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Celle-ci est d’au moins 2 ans dans l’Union européenne. En vertu du droit espagnol, pour les achats régis par le droit espagnol, le vendeur est responsable du défaut de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 3 ans suivant la livraison.

Si les biens ne correspondent pas à la description, sont défectueux ou ne sont pas conformes au contrat, vous avez droit aux recours prévus par la loi applicable. Ceux-ci peuvent inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon la situation et la loi applicable.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou les dommages causés par l’utilisation ou le lavage du vêtement contrairement aux instructions d’entretien.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, contactez-nous à info@pamuuc.com avec des photos et une courte description.

18. Propriété intellectuelle et licence

Sauf indication contraire, PAMUUC et/ou ses concédants détiennent tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu, les textes, images, photographies, graphiques, marques, icônes, logiciels, designs, mise en page et tout autre élément publié sur le site web.

Nous vous accordons une licence limitée, personnelle, révocable, non exclusive et non transférable pour accéder au site web et l’utiliser à des fins personnelles et pour acheter nos produits. Ces Conditions ne vous accordent aucun droit de propriété ou de propriété intellectuelle sur notre site web, notre marque, notre contenu ou nos éléments.

Vous ne devez pas, et ne devez pas permettre à des tiers de :

• republier des éléments du site web sans autorisation ;
• vendre, louer ou sous-licencier des éléments du site web ;
• copier, reproduire, distribuer ou communiquer des éléments du site web sans autorisation ;
• utiliser nos images, textes, marques ou éléments de marque à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable ;
• créer des œuvres dérivées à partir d’éléments du site web sans autorisation.

19. Commentaires, avis et autres contenus utilisateurs

Si le site web permet aux utilisateurs de publier des avis, commentaires ou autres contenus, vous êtes responsable du contenu que vous soumettez. Le contenu utilisateur ne reflète pas nécessairement les opinions de PAMUUC.

Vous confirmez que tout contenu que vous soumettez :

• est exact au mieux de votre connaissance ;
• ne porte atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle, droit à la vie privée ou autre droit de tiers ;
• ne contient aucun élément illicite, diffamatoire, abusif, offensant, discriminatoire, trompeur ou préjudiciable ;
• n’est pas utilisé pour promouvoir une activité commerciale non autorisée, du spam ou une activité illégale.

Nous pouvons modérer, rejeter, restreindre ou supprimer tout contenu illicite, inapproprié, trompeur ou contraire à ces Conditions. Lorsque la loi applicable l’exige, si nous supprimons ou restreignons un contenu utilisateur, nous fournirons un bref exposé des motifs et un moyen de contact pour contester la décision.

En soumettant du contenu au site web, vous accordez à PAMUUC une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour utiliser, reproduire, afficher, modifier et publier ce contenu en lien avec le site web, nos produits et nos services, sous réserve de la loi applicable et de notre Politique de confidentialité.

20. Liens hypertextes vers notre site web

Vous pouvez créer un lien vers notre site web à condition que le lien :

• ne soit pas trompeur ;
• ne suggère pas faussement un parrainage, une approbation ou un aval de PAMUUC ;
• ne porte pas atteinte à notre réputation ;
• s’intègre dans le contexte du site web qui crée le lien ;
• n’utilise pas notre logo, nos images ou nos éléments de marque sans autorisation écrite préalable.

Nous nous réservons le droit de demander la suppression de tout lien vers notre site web. Si nous formulons une telle demande, vous acceptez de supprimer le lien sans retard injustifié.

21. Iframes

Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas créer d’iframes autour de notre site web ni modifier la présentation visuelle, l’apparence ou l’expérience utilisateur du site web.

22. Contenus et liens de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, outils, plateformes, prestataires de paiement, services de livraison, réseaux sociaux ou autres contenus externes de tiers que nous ne contrôlons pas.

Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l’exactitude, du contenu, des politiques ou des pratiques des sites web ou services de tiers. Toute préoccupation concernant un contenu ou service tiers doit être adressée au tiers concerné.

23. Disponibilité et maintenance du site web

Nous visons à maintenir le site web disponible et fonctionnel, mais nous ne garantissons pas qu’il sera ininterrompu, sans erreur ou disponible en permanence.

Nous pouvons temporairement suspendre ou restreindre l’accès au site web, ou à toute fonctionnalité du site web, pour maintenance, mises à jour, raisons de sécurité, raisons opérationnelles ou circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Nous essaierons de limiter toute perturbation autant que possible.

24. Limitation de responsabilité

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, la responsabilité pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse, la responsabilité pour faute intentionnelle et la responsabilité au titre de vos droits légaux en tant que consommateur, y compris vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas causées par notre manquement, des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles, ou des pertes commerciales telles que la perte de profit, de clientèle, d’opportunité ou de chiffre d’affaires, puisque notre site web et nos produits sont destinés à un usage personnel, domestique et privé.

Vous êtes responsable des pertes causées par votre mauvaise utilisation du site web, votre violation de ces Conditions, votre manquement à fournir des informations exactes ou votre manquement à garder vos identifiants de compte sécurisés, sauf lorsque la perte est causée par notre faute ou par des circonstances relevant de notre responsabilité.

25. Force majeure

Ni PAMUUC ni vous ne serez responsables de l’inexécution d’une obligation, autre que le paiement de sommes non contestées, lorsque cette inexécution est due à des causes échappant à un contrôle raisonnable.

Ces causes peuvent inclure des catastrophes naturelles, incendies, inondations, tremblements de terre, guerres, actes terroristes, actions gouvernementales, conflits sociaux, pénuries d’approvisionnement, perturbations de transport, pannes de télécommunications, pannes informatiques, perturbations chez un partenaire de production ou autres événements échappant à un contrôle raisonnable.

Si un événement de force majeure affecte une commande pendant plus de 30 jours, l’une ou l’autre partie peut résilier la commande affectée par notification écrite. Si la commande est résiliée, nous rembourserons les sommes payées pour la commande affectée sans retard injustifié.

26. Confidentialité

Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

27. Politique relative aux cookies

Veuillez lire notre Politique relative aux cookies pour comprendre comment nous utilisons les cookies et technologies similaires, y compris comment vous pouvez accepter, refuser ou gérer les cookies non essentiels.

28. Résolution des litiges de consommation

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été arrêtée le 20 juillet 2025 et n’accepte plus les réclamations. Si vous avez un problème avec une commande, contactez-nous d’abord à info@pamuuc.com afin que nous puissions essayer de le résoudre directement.

Si le problème ne peut pas être résolu, les consommateurs de l’UE peuvent consulter les informations de la Commission européenne sur les recours des consommateurs et la liste des organismes de règlement extrajudiciaire notifiés à l’adresse Consumer Redress in the EU. Pour les problèmes de consommation transfrontaliers au sein de l’UE, les consommateurs peuvent également contacter le réseau des Centres Européens des Consommateurs.

29. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Si vous êtes un consommateur résident dans l’Union européenne, vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence lorsque cela s’applique, et nous ne pouvons engager une procédure contre vous que devant les tribunaux de votre pays de résidence lorsque le droit de la consommation applicable l’exige.

Si vous n’agissez pas en tant que consommateur, les tribunaux de Barcelone, Espagne, seront compétents, sauf disposition impérative contraire.

30. Intégralité de l’accord

Ces Conditions, ainsi que tout document auquel elles font expressément référence, y compris notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre Politique de livraison et notre Politique de retour et de remboursement, constituent l’accord entre vous et PAMUUC concernant l’utilisation du site web et l’achat de produits.

31. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

32. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, le site web ou votre commande, vous pouvez nous contacter à info@pamuuc.com.