Informations sur les retours et la livraison

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat Pamuuc. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter les étapes et conditions ci-dessous.

Comment effectuer un retour

  1. Accédez à notre portail de retour GLS : https://www.gls-returns.com/#/m/pamuuc
  2. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse email pour générer une étiquette de retour.
  3. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
  4. Trouvez le point relais GLS le plus proche : https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search
  5. Déposez votre colis dans ce point relais.

Frais de retour

  • Le coût de l’étiquette de retour est de 8 € par commande.
  • Ce montant couvre la moitié des frais d’expédition que nous engageons.
  • Ces 8 € seront déduits de votre remboursement une fois vos articles réceptionnés et vérifiés.

Conditions et délais de retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec les étiquettes intactes.
  • Vous devez initier votre retour dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Une fois le colis livré à notre entrepôt, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement du retour.
  • Après traitement, votre remboursement (moins les 8 € de frais) sera crédité sur le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur :

  1. Retournez l’article pour obtenir un remboursement (voir ci-dessus).
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à votre retour, la livraison ou le remboursement, contactez notre service client :